“一呼即應”解群眾“急難愁盼”

2024年3月26日，市民向莆田市12345熱線反映：其通過滴滴平臺叫了特惠網約車，要從莆田市涵江區梧塘市場到涵江區新縣中心小學，司機未按預定時間到達上車點，並且故意取消訂單，導致等待好久，沒法叫到車，影響正常出行，希望相關部門介入核實網約車司機是否有運營資質。莆田市交通運輸綜合執法支隊堅持接訴即辦原則，積極響應，靠前處置，第一時間安排受理、第一時間聯動處置、第一時間聯繫溝通，做到響應快、有速度。當天下午三點左右，根據市民提供的訂單資訊，市交通運輸綜合執法支隊經過線上分析研判，及時鎖定該車輛，發現其沒有營運資質，立即進行立案查處。同時約談滴滴平臺負責人，責令其違規派單行為立即整改，解除了市民的後顧之憂。訴求人評價：“處理事情快速，服務態度好，真正把群眾的事情當做自己的事情來辦理解決”。

市交通運輸綜合執法支隊主要領導李仁俊介紹，今年來，我單位以網約車高頻訴求為導向，通過建立網約車智慧監管資訊交互系統，實現網約車“線上+線下”同步執法監管，通過網約車系統實時掌握全市16家網約車的合規化運營情況，自動比對精準分析違規網約車及駕駛員資訊，加大線上執法查處力度，不斷提升網約車投訴處理滿意率。通過整治，截至目前，我市的網約車訂單合規率達到90%左右，位居全省第三位。同時，堅持接訴即辦原則，主動對接市12345熱線中心，對群眾反映的問題做到及時受理、及時反饋、及時回訪，全面提高群眾訴求響應率、辦結率、滿意率。截止目前，共受理市12345平臺訴求件198件，辦結率、滿意率均達100%。

下一步，市交通運輸綜合執法支隊將深化拓展“深學爭優、敢為爭先、實幹爭效”行動，並把黨紀學習教育與群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治有機結合起來，往“深”處學、往“實”處幹，建設一支政治堅定、素質過硬、紀律嚴明、作風優良、廉潔高效的交通運輸執法鐵軍，切實解決群眾急難愁盼問題，推動黨紀學習教育見行見效。（作者：莆田市交通運輸綜合執法支隊 林壟楓）

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