山東臨沂：一名基層客戶經理的奮進路

方振宇是山東省臨沂市平邑縣煙草專賣局（分公司）第一基層服務站客戶經理。入職7年來，他逐步成長為能夠獨當一面的業務骨幹，多次被評為臨煙工匠、先進工作者。

記在紙上落實到行動中

“他記性好，零售客戶的各種資訊他都能記住。”平邑縣局（分公司）第一基層服務站市場經理王芳這樣評價方振宇。

“我有記筆記的習慣，領導安排的工作、零售客戶的資訊，我都會記錄在本子上。”方振宇説。

翻開方振宇的筆電，上面密密麻麻記錄著工作計劃、重點任務以及零售客戶資訊等。參加工作以來，他已經記了厚厚6本工作筆記。每天，他都會拿出筆電查看工作完成情況，已經完成的工作就進行銷號。

“剛工作那會兒，心裏沒底，怕落下某項工作，於是我就開始記筆記，下班前拿出筆電翻一翻，看看哪項工作沒完成、哪項工作可以改進。就這樣，記著記著就成了習慣。”方振宇介紹説，“爛筆頭比好記性更靠譜。通過將工作情況記在本子上，最終實現記在心裏，落實到行動中。”

方振宇（左）為零售客戶宣傳電子煙政策

注重調研精準施策

隨著城鎮化速度加快，越來越多的農村青壯年勞動力外出務工，留守在村裏的多是老人、孩子，消費能力相對較低。所以，部分農村零售店的經營狀況並不理想。

方振宇選取有代表性的農村零售客戶作為調查對象，通過實地走訪、線上調研等方式，全面了解他們的經營狀況。通過調研，方振宇了解到農村零售店普遍存在店面形象較差、資金週轉困難等問題。

為此，方振宇認真了解相關政策，協助資金壓力較大的農村客戶辦理“煙商貸”，解決其資金週轉難題；選取有意願的農村客戶，制定個性化幫扶措施，實施“一戶一策”服務指導，提升客戶營利水準。

平邑街道辦事處彤樂超市地理位置優越，但店舖環境不佳、捲煙陳列雜亂，不少顧客望而卻步，店主劉華很是苦惱。

為了幫劉華解決經營難題，方振宇和同事利用春節假期對店舖周邊進行了深度調研，又對店內商品的動銷情況進行了統計對比，向劉華提出店舖改造計劃：增設魯産捲煙專櫃，設置便民服務區，在店門口安裝兒童搖搖車……經過一番改造，彤樂超市煥然一新，進店消費的顧客越來越多，劉華的經營能力與店舖營利水準顯著提升。

方振宇（右）開展市場調研

摸清需求優化服務

在同事眼中，方振宇工作作風硬、業務能力強、服務水準高。“他總能認真傾聽客戶的建議和需求，深入了解客戶在經營過程中遇到的困難，併為其提供合理化建議。”同事陳軍説。

“手工記賬真是太麻煩了，不僅花費大量時間和精力，有時還會出錯。”平邑街道辦事處長山超市店主陳文豪向方振宇訴苦。

了解陳文豪的苦惱後，方振宇第一時間來到他店裏，向他介紹智慧終端系統：“這個系統很方便，只要點點滑鼠，就能看到庫存情況、營利情況。”

“方經理，你説得輕巧，我都快50歲了，連電腦都不會用，能學會操作這個系統嗎？”陳文豪有些顧慮地問。

為了幫陳文豪打消顧慮，方振宇帶他前往現代終端示範店參觀學習。“用掃碼槍掃描商品條碼，商品價格、庫存資訊就能立刻顯示在螢幕上……”方振宇一邊操作一邊對陳文豪説。

在方振宇的幫助下，陳文豪安裝了智慧終端系統。新系統給陳文豪帶來了實實在在的便利，店舖經營也邁上了新臺階。

“自從安裝了智慧終端系統，我對店裏商品的‘進銷存’情況瞭如指掌，尤其是查看庫存的時候不用一件一件手動清點，特別省心。”陳文豪高興地説。

除此之外，方振宇還建議陳文豪通過直播帶貨的方式銷售店內非煙商品，拓寬非煙商品銷售渠道。“最近，我購買了直播設備、開通了直播賬號，準備在方經理的幫助下進入直播帶貨領域。”陳文豪説。

如今，長山超市已經成為農網現代終端示範店，店舖環境煥然一新，客流量不斷增加，營利水準明顯提升。

“作為客戶經理，我們要緊跟時代發展步伐，幫助客戶提升數字化管理水準，引導客戶從‘經驗行銷’向‘數據行銷’轉變。”方振宇説。(朱龍飛)

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