為錨定精細服務目標，聚焦納稅人辦稅繳費堵點、痛點、難點，信陽市高新區稅務局從辦稅繳費、爭議調處、納稅評價
等方面為納稅人提供“三師”增值服務，助力營商環境迅速出圈升級，為服務地方經濟高品質發展注入了“稅動力”。
“稅費體驗師”助力服務質效新提升
為深入落實“便民辦稅春風行動”、深化“稅收宣傳月”活動成果，針對性優化稅費服務舉措，提升稅務服務質效，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的辦稅體驗，該局邀請人大代表、涉稅仲介機構代表、企業代表等10名稅費服務體驗師走進辦稅服務廳，零距離體驗辦稅繳費全過程，面對面為稅務部門精準優化服務提意見、出點子。
在辦稅服務廳窗口，體驗師們參觀了綜合業務辦理區以及自助辦稅區，觀摩體驗了增值稅留抵退稅申請、自助領購發票等涉稅業務辦理流程。“以前一直聽説稅務局的辦稅服務特別便利，一直很想體驗，沒想到這次以稅務人員的視角進行了體驗，這次活動讓我感受到了智慧辦稅的便捷與高效。”信陽圓創磁電科技有限公司的財務負責人在觀摩體驗後感慨地説。
“爭議調解師”打造稅收治理新風彩
“從提出爭議到解決問題全部在稅務局專門設置的調解室就能解決，真是幫助我們企業及時化解了煩心事。”來到辦稅服務廳辦理股權轉讓業務的邱女士説。
近年來，為將矛盾化解在基層，該局聘請專業水準高的公職律師、法律顧問、心理諮詢師與該局服務意識強業務水準高的業務人員共同組建成爭議調解師團隊，積極探索並完善稅費爭議調解機制，就地收集涉稅涉費需求，參與稅費矛盾爭議化解，實現簡單爭議前臺“馬上辦”、複雜爭議豫稅新“楓”“團隊辦”、特殊爭議特使快辦中心“暖心辦”，推進稅費矛盾有效化解，確保稅費爭議“一站式”解決。
“金牌服務師”優化便民辦稅新體驗
“每次辦完業務還可以對前臺人員的服務進行打分，如果有意見大廳負責人當場立馬解決問題，可見稅務部門是真的把納稅人滿意度放在第一位，真心點讚!”剛辦完業務的信陽中書機電有限公司的吳先生誇讚道。
原來這是該局推出的以實行陽光服務為宗旨，以展現稅務良好形象為目標的“金牌服務師”我來評活動，旨在讓納稅人選出他們心目中最滿意的一線服務人員。納稅人從服務態度、業務素質、操作技能等方面對一線服務人員進行評價，評選小組以排名的方式進行綜合性評比，最終評選出“月度金牌服務師”。
該活動推出以來，不僅進一步提升了一線服務人員的服務意識和服務效率，同時讓更多的人了解和認識該局的優質服務，推動稅收事業在高新區取得更好、更快地發展。
下一步，該局將繼續健全“三師”服務機制，將其打造成高新亮點服務品牌，讓更多納稅人繳費人享受到不斷升級的品質服務，以“更近的服務”換取“更少的煩憂”，真正實現辦稅繳費“無憂”，營商環境“更優”。(作者：何紅 陳斌)
