服務暖心|洪澤農商行：優化賬戶服務，喚醒客戶沉睡的“錢袋子”
發佈時間：2024-05-30 08:48:31 | 來源：中國網 | 作者：辛文 | 責任編輯：喬沐為進一步提升賬戶服務質效，踐行“支付為民”的初心使命，洪澤農商行制定“沉睡賬戶”提醒提示專項工作方案，深入開展“沉睡賬戶”提醒提示工作。自活動開展以來，洪澤農商行通過公告、電話、資訊、到府等多種方式，一方面喚醒沉睡的“錢袋子”，提升客戶資金利用率，另一方面盤活存量賬戶，提高客戶賬戶使用率，至4月末，已成功激活沉睡賬戶1000余戶，獲得廣大客戶一致好評。
案例一：
“真是太有心了，太感謝你們了，錢存在農商行我放心！”
起初，呂先生收到東雙溝支行的電話提醒時，驚訝之餘以為是詐騙電話，要求網點工作人員以營業廳為背景與其進行視頻通話，工作人員耐心解釋，並邀請其來東雙溝支行現場核實。據悉，呂先生名下有一張多年未發生交易的定活兩便存單，因前些年搬家早已遺失，東雙溝支行的電話提醒才“喚醒”了他“沉睡的記憶”。呂先生來到網點後，工作人員為其辦理了存單補發手續，因暫無資金使用需求，呂先生將該筆活期存款轉為定期存款，繼續存在東雙溝支行。
案例二：
近日，客戶王大爺在接到三河支行“沉睡賬戶”提醒電話後，成功在櫃面“喚醒”遺忘多年的賬戶。王大爺于2009年在三河支行辦理一張銀行卡，後期主要用於保險費返還。三河支行運營主管打電話提醒時，王大爺以為是電信詐騙，索性就把電話給挂斷了。自己仔細回想後，半信半疑地開始在家裏翻找，不料真的找到了這張銀行卡，王大爺主動回撥電話至三河支行表示感謝，工作人員提醒其可攜帶身份證和存摺到網點辦理支取。王大爺不禁感嘆：“太感謝你們了，要不是你們提醒，我都忘記了這張卡，這下又多了一筆養老錢。”
“沉睡賬戶”喚醒工作不僅能幫助客戶了解其銀行賬戶開立情況，及時查詢、使用或登出冗余賬戶，提升資金利用效率，而且可以在防範電信網路新型違法犯罪，避免客戶賬戶受損的同時，推動銀行業強化主動服務意識，增強客戶的獲得感和滿意度。下一步，洪澤農商行將不斷優化賬戶管理措施，紮實開展“沉睡賬戶”提醒提示工作，切實為廣大客戶提供優質高效的金融服務。