湖南邵東政務：“短視頻講流程”讓政務服務更有溫度

“本來還擔心證件帶不齊，看了視頻一點也不慌了，一下就搞懂了領證的全流程！”5月20日、21日，在這具有美好寓意的日子裏，湖南省邵東市政務服務中心婚姻登記大廳迎來了180余對情侶。為讓前來領證的“準夫妻”體驗溫馨、高效的便民服務,邵東市行政審批服務局開設休息室，配備桌椅、空調、茶水、紙巾等物品，同時使用投影儀迴圈播放“邵東政務”婚姻登記短視頻，為排隊的情侶提供生動形象的辦事指導，不少群眾大呼“再次感受到了邵東的溫暖和愛！”

近年來，為避免辦事群眾出現辦事地點找不到，辦理流程不清楚，材料説明難解讀等問題，邵東市行政審批服務局從企業群眾的需求出發，以“邵東政務”抖音號和微信視頻號為辦事指導主陣地，建立“專場直播+短視頻講流程”的政務服務新模式，以通俗易懂的語言為群眾提供辦事指引和操作説明，開啟了“會説話”的政務服務事項辦事指南。

創新推出直播預告短視頻，彰顯邵東特色。針對與企業群眾息息相關的高頻事項、熱點問題，在微信視頻號、抖音雙平臺共同步推出醫保、社保等專題直播。在每場專題直播開播前，與各單位的一把手、業務骨幹合作創新推出專題直播預告視頻，用群眾喜聞樂見的方式，如市監局“打快板講相聲”道出群眾辦事過程中常見的問題、文旅廣體局出演“小劇場”引出邵東特色美食美景、統戰部（民宗局）深入少數民族居住地展現別樣的民族風情等等，帶領群眾沉浸式“走”進辦事場景，更快熟悉辦事流程。

提供政務服務事項導航指引，實現快速搜尋。每場直播結束後，將直播回放拆分剪輯，梳理成通俗易懂的“講流程”短視頻，按政務服務辦事專區進行分類，在賬號首頁為企業群眾提供“導航式”服務，提高辦事效率。同時，開設“熱點政務服務答疑”專欄，回應近期熱點問題，錄製簡單明瞭、實操性強的流程導辦視頻，實現群眾線上“沉浸式”辦事體驗。在賬號後臺配備業務指導專員，群眾可以隨時隨地享受到“一對一、面對面”的辦事諮詢、網辦輔助等政務服務，推動更多政務服務事項由線下實體窗口向線上“視頻窗口”延伸，大力推進“零跑腿”政務服務。

引進短視頻“AI手語”，打造暖心服務。通過人工智慧虛擬翻譯等技術手段，將短視頻與手語翻譯相結合，為聽障人士提供無障礙政務服務環境，輕鬆實現線上諮詢、辦事查詢等各類需求。更加方便將最新的各類資訊及時、準確的傳達給聽障人士，切實為聽障人士打造一個有愛無礙的政務服務“軟環境”。

截至目前，“邵東政務”已推出176個“視頻導辦短視頻”，涵蓋社會保險、項目建設、農林水務、城市管理、法律服務等多個領域，瀏覽播放達200余萬次，為群眾解決實際問題4000余件。

下階段，“邵東政務”將繼續立足群眾所需，回應民眾所盼，傾聽民聲，關注民生，以更加務實的作風，更加貼心的服務，不斷提升人民群眾的獲得感、安全感、幸福感。（通訊員：魏小青、黃倩、鄭昊琦）

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