今年來，國家稅務總局淮濱縣稅務局積極探索“主動治理，未訴先辦”涉稅費服務機制，圍繞納稅人繳費人辦稅高頻訴求和疑難問題，採用聯席會議、團隊破題、清單管理的模式，進一步把解決群眾問題的關口前移，精準搜尋和改進工作的不足和短板，找準問題突破口，強化源頭解訴、靶向施策，從解決“一個問題”到解決“一類問題”，打造涉稅費訴求“收集-響應-分析-提升”閉環，深入推動“接訴即辦”從向“未訴先辦”轉化，有效促進營商環境持續優化、徵收管理提質增效和納稅服務智慧升級。
服務至上，辦稅流程更暖心
“我年齡大了，眼睛有點花，到咱們這辦稅，工作人員全程輔導，省時省力又省心，為咱稅務服務點讚!”前來辦稅的王師傅説道。同樣為淮濱稅務服務態度點讚的還有張女士：“下午耽擱了一下，來遲了，咱稅務幹部主動告知並提供延時服務，加班加點為我辦理業務，真正體會到了‘最多跑一次’的效率，讓人心裏暖暖的。”
淮濱縣稅務局堅持“服務至上”理念，常態化提供“延時服務”“預約服務”等便民利民服務舉措，同時著力優化辦稅流程，大力推行網上辦、非接觸辦，不斷提升辦稅服務質效，最大限度滿足納稅人繳費人多元化辦稅繳費需求。
靶向施策，“政策找人”更精準
“您好，通過稅收大數據對比，我們發現貴公司符合享受‘六稅兩費’優惠政策條件，相關政策解讀及辦理流程已推送，請您及時關注。”一直以來，淮濱縣的不少企業都收到了來自稅務部門的“暖心提醒”。“接到提醒後，我們及時查閱了優惠政策並申請辦理了退稅，我們計劃將這筆資金投入到公司的産能升級當中。”淮濱縣萬隆船舶修造有限責任公司負責人對淮濱縣稅務部門提供的“政策找人”服務印象深刻。
淮濱縣稅務局利用精準推送，做到分事項辦稅提醒、分類別精準輔導，幫助納稅人更快、更省力地享受稅費優惠政策，累計向轄區4千余戶企業精準推送各類惠企政策和操作指引2.2萬條，切實抓好稅費優惠政策落實的“最後一公里”，全方位提升納稅服務精準化、個性化水準。
智慧升級，辦稅服務更便捷
“以前辦簡單的業務要叫號，這個‘簡事快辦’區辦稅真是又快又好，不用排隊不用叫號，即辦即走。”在“簡事快辦”區辦理數電票核定業務的淮濱縣萬和紡織有限公司的王會計感慨道。
今年以來，淮濱縣稅務局辦稅服務廳優化廳功能佈局，通過業務難度、等候時長、辦稅時長等多維度分析，完善稅費業務“五級分流”機制，設置“簡事快辦”“沒辦成，我來幫”專區，對涉稅業務進行清單化、要素化管理，梳理高頻快速業務辦理清單14項、遠端業務辦理清單32項、疑難業務清單10項，打造“高頻業務快辦、遠端業務幫辦、疑難業務兜辦”的納稅服務品牌。自“五級分流”機制推行以來，辦稅服務廳平均等候時間較去年同期下降78.26%。
下一步，淮濱縣稅務局將持續通過辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、12345政府便民服務熱線等渠道和平臺，借助“稅務體驗師”“走流程”等徵納互動特色活動，“線上+線下”多渠道、多領域、多方式廣泛收集稅費訴求，聚焦納稅人繳費人反映突出、訴求集中、涉及面廣的問題，變“被動治理”為“主動治理”，力求在訴求形成前發現問題、解決問題，提前化解矛盾，持續提升稅收綜合治理水準。(作者：劉澤鯤 李中山 王浩宇)
