CCCS鑽石五星認證，華為服務創佳績
發佈時間：2024-02-04 11:42:09 | 來源：中國網 | 作者：辛文 | 責任編輯：丁可客戶服務是企業與客戶溝通的直接通道，客服的響應速度和品質會很大程度影響企業在客戶心目中的印象，呼叫中心在其中起到至關重要的作用。雖然説隨著網際網路經濟的興起，呼叫中心已經成為包括政府機關以及商業公司的標配。但是在數字科技以及社交媒體的加持下，不論好和壞，都將客戶服務推到了企業優先級列表的頂部。客戶服務成為衡量企業優劣的一個關鍵區別，呼叫中心則處於面對客戶情緒、需求的前沿。
在這樣的背景下，近期，華為終端政企客戶聯絡中心，通過客戶服務及呼叫中心行業CCCS客戶聯絡中心標準認證，並達到鑽石五星級！這標誌著華為終端政企客戶聯絡中心，服務已達到行業內較高水準更高的服務品質，為用戶帶了更佳的服務體驗。
據了解，CCCS標準即客戶聯絡中心運營績效標準，由CCCS客戶聯絡中心標準委員會在國標委、信標委、中國電子技術標準化研究院ITSS和中國電腦用戶協會的領導和指導下制定，致力提煉行業最佳實踐，助力服務運營更高效、更優質。CCCS是全球首部專注企業自建型客戶聯絡中心運營管理的行業標準，也是業界政企聯絡中心的通用認證。
高規格認證，自然有高規格標準。CCCS標準評審包含戰略規劃、能力建設、多元化運營、多模態交互，4個能力域及拆分為18個能力項，華為終端政企客戶聯絡中心憑藉高標準的服務水準和差異化的服務內容，成為行業首家一次性通過CCCS資質磚石五星級認證的企業。這簡直是一個令人驚喜的成績。
作為全球領先的ICT基礎設施和智慧終端提供商，為了滿足客戶數字化轉型發展的需求，華為構建覆蓋“規、建、維、優、營、培”全生命週期和“ICT全棧技術”的服務能力。與此同時，華為所服務的政府機關、通信運營商以及大型央國企，這些機構、企業多是我國國計民生、國家安全領域的關鍵節點性機構以及企業。它們數字系統及相關硬體設備在運作的過程中出現問題，都不可小覷。
為了踐行“以客戶為中心”的服務理念，作為面對客戶第一線的華為終端政企客戶聯絡中心，自2020年成立以來，建立了標準的座席作業系統和規範化的流程體系及運營管理。專業服務團隊及時響應需求，高效跟蹤處理，為政企客戶提供更高效、有保障的服務解決方案。
華為服務始終堅持以消費者為核心的服務理念，7*24小時服務熱線全天候線上，多個線上渠道快速高效支撐，不斷提高服務品質及服務時效性。許多商業管理類書籍在談到客戶投訴，都寫道“客戶並不是想聽道歉才抱怨，而是想解決問題。”客戶滿意度取決於客服人員創造性和專業化解決問題的能力，而這正是華為終端政企客戶聯絡中心獲得CCCS客戶聯絡中心鑽石五星級認證的原因。