金鄉縣公安局始終堅持“以人民為中心”發展理念，以人民滿意為出發點，立足戶籍管理服務工作，增強服務理念，優化服務流程，創新便民舉措，提升為民服務形象，積極打造金鄉公安“溫馨戶政愛心為民”民生警務品牌。

一是政治建警。常態化落實政治理論學習，“第一議題”學習、三會一課制度等，持之以恒地強化黨建帶隊建工作，每月、每季度開展英模學習、警示教育等，以學增智、以學正風、以學促幹，夯實戶政民輔警思想根基，鍛造政治過硬戶政隊伍。2023年被縣委評為先進基層黨組織。二是整改作風。制定金鄉縣局戶籍窗口文明禮儀規範，著力提升窗口服務軟實力。舉辦全縣戶籍窗口文明禮儀培訓3期，規範言行舉止、強化習慣養成，切實解決群眾反映強烈的“態度冷淡、語言生硬、臉色難看”等服務態度問題。三是精細工作。梳理匯總公安部和省市出臺的一系列政策文件規範，制定完善了金鄉縣戶政管理工作規範，對每一項業務從政策規定到具體手續和疑難問題特殊情形如何辦理都作了細化規定和業務指導，極大地方便了基層民警實際操作，規範了業務辦理。全面提升戶籍工作人員的政策水準和業務能力。

近年來，金鄉縣公安局先後投入多項資金用於身份證滿意拍系統的配備和更新，有效解決了硬體老化問題；投資建設3處智慧警局，方便群眾自助辦理戶籍等多項公安業務.2023年，智慧警局入駐縣為民服務中心，進一步方便了群眾辦證需求；二是深化窗口服務。設立戶籍窗口引導員制度，及時解答群眾諮詢。在派出所戶籍室運作“戶籍+車駕管業務”服務模式，實現群眾進一家門、辦多項事。建立戶籍服務進社區服務模式，戶籍民警每週入駐社區，實現服務群眾“零距離”。推行社區民警代辦戶籍業務工作機制，進一步延伸戶籍服務觸角，方便老弱病殘等特殊群體業務需求。

開展節假日預約服務、到府服務、綠色通道服務、“容缺式”辦理服務等多種便民服務模式。為確保全縣中學生順利參加會考和中考，通過開展預約服務、延時服務、開通學生辦證“綠色通道”、週末加班加點等多種方式奮戰一個月，累計為中學生集中辦證3202個，贏得了學校師生和家長的廣泛好評。三是優化智慧建設。研發金鄉公安戶籍服務平臺和戶籍業務指南微信二維碼，群眾只需輕鬆一掃，即可諮詢戶籍業務或了解戶籍業務辦理流程、所需手續，極大地方便了群眾辦事。推出戶政服務重大項目七項服務舉措，將智慧警局“搬進”新材料園區，方便企業員工自助辦理戶籍等各項公安業務。率先建立“審批+地名+門牌”整合辦理服務工作機制，積極服務重大工程項目協同審批，目前已為綠郡錦裏、山陽盛境、鳳凰城二期、金尊府等多個居民小區建設工程項目提供了整合辦理服務。2023年8月金鄉縣公安局獲濟寧市政務服務領域“優秀創新典型案例”。

為有效解決基層業務難題，建立疑難問題會商工作機制，指導基層業務辦理；建立訴求事項分析研判工作機制，“12345”熱線電話和民生警務平臺訴求事項進行梳理匯總，開展深層次分析研判，匯集多發性訴求問題，及時改進工作，針對群眾經常諮詢的戶籍業務類型製作常用戶籍業務辦理一點通，針對反映較多的身份證受理問題規範了身份證辦理流程，製作了身份證申領使用小貼士，取得良好的社會成效。年內，群眾訴求解決率100%，滿意率100%。三是落實正向激勵引導。對於工作中涌現出的好人好事和服務群眾的先進典型事例積極進行宣傳，對表現優秀的戶籍民警、輔警優先向縣局推薦參評“王傑式服務之星”和“王傑式優秀輔警”和省市縣各級表彰獎勵，每季度評選出優秀戶籍窗口，以此來增強戶籍隊伍凝聚力、榮譽感，激發戶籍民輔警爭當先進、比學趕超的濃厚氛圍。

（馮琪 張德龍)