尚品宅配集團董事、CTO彭勁雄：用技術創新改變傳統流程

20世紀90年代,當彭勁雄在華南理工大學五山校區百步梯奔走求學時,他不會想到,30年後,一個有著IT基因、名為“尚品宅配”的定制家居企業會成為國內行業龍頭。

尚品宅配集團董事、CTO彭勁雄。攝影:南都記者 鄒衛。

創業故事:緣起華工校園,多年來互相信任是關鍵

廣東中山人彭勁雄對電腦的興趣源於學生時代。高中時代,他在父母和姐姐的資助下,入手了國內最早一代的電腦。通過大量時間投入,彭勁雄自學了圖形編程和CAD軟體。

即便是到了大學校園,電腦當時也是新鮮事物。後來擔任尚品宅配集團董事長的李連柱也是華工校友,當時在校內擔任機床原理任課教師,彭勁雄通過CAD繪製並列印的結課答辯作業在一眾手繪圖紙作業中脫穎而出。聊得投機後,彭勁雄通過李連柱認識了同在華工教學、正在開發機械CAD軟體的周淑毅,這就是圓方軟體創辦的源頭。

從研究生時代開始,晚課後,彭勁雄會跑到校門口的五山科技街,在周淑毅的工作室裏鑽研機械軟體開發,工作室承接了一些建築相關項目,這便是尚品宅配最早做室內設計的雛形。

1994年春夏之交,李連柱與周淑毅做出了一個驚人的決定:放棄穩定的教職工作,各自籌集幾萬元創業。後來彭勁雄加入他倆,形成“鐵三角”陣容。他們在華工門口的科技一條街創辦了廣州圓方軟體公司。三個人互補性很強。李連柱主要負責對外業務,周淑毅兼顧管理和研發,彭勁雄則主攻研發。

當時,CAD軟體剛進入國內,對於傳統工程師來説屬於新鮮事物。由於國內外建築方式不同,及當時引進的CAD軟體功能簡單。三人針對國內裝修市場,結合市場需求做了研發和改進,圓方軟體在1994年開發了國內第一套室內設計軟體,第一套傢具設計軟體。“簡單來説就是可以快速幫買家做出效果圖,用於報價和實施。”

三人研發的服務於裝修市場的效果圖和施工圖製作軟體——“圓方室內設計系統”,在展會上亮相後受到大量關注。結闔家居市場需求迭代改進軟體後,2000年初期,“圓方室內設計系統”正版軟體的銷售額已經過千萬,正版加上盜版最高時市場佔有率接近八成。圓方軟體成為Autodesk、Intel、惠普等IT公司的戰略合作夥伴,國內多所高校和圓方軟體合作開設了室內設計軟體課程和培訓班。

2004年,他們一起開了一個定制傢具店,取名“尚品宅配”,憑藉滿足消費者需求的人性化軟體設計,大批的訂單蜂擁而至。

尚品宅配門店。

彭勁雄對電影《中國合夥人》有所耳聞,對於這段由華工校園緣起的師生故事,他説,創業路上遇到過低谷,但團隊的互相信任、包容,支撐他們走到今天。

 IT基因:技術支撐造就專業服務,用創新不斷改變傳統流程

彭勁雄的觀察是,IT背景體現在公司文化最顯著的差別是思維邏輯。“我們創始人有工科,有電腦軟體背景,整個集團幾乎都是從IT技術孵化出來的,集團內很多品牌的高管都是從圓方開始不斷地開枝散葉,整個基因的調性都是往技術創新的方向,去改變傳統的流程。最底層的思維邏輯不一樣,從而到商業模式、服務模式、製造工藝都會不一樣,與市場競品形成明顯的差異化。”

有了IT技術基因,尚品宅配在家居行業發展數次引領潮流。科技的不斷創新,也造就了更強的專業服務能力。在以用戶為先的觀念指引下,2004年,尚品宅配在行業內首個提出“免費設計、免費量尺、免費出圖”和數位定制等免費服務,使之成為家居定制服務的標配。

尚品宅配工業4.0智慧製造。

2007年,在其他定製品牌聚焦櫥櫃、衣櫃單品類定制階段,尚品宅配在國內率先提出“全屋定制”概念,為消費者提供一站式家居定制服務。

七年後,尚品宅配在行業內率先讓家居服務門店從建材賣場走進了購物中心和寫字樓,讓門店更靠近消費者。近年來,尚品宅配又開啟“線到府店”、“線上量尺”、“線上設計”等創新互動及服務模式,並利用短視頻直播IP,開創家居行業的直播帶貨。

 智慧發展:今年重點發力AIGC技術應用,“再難也要做核心引擎”

進入2023年,在尚品宅配成立19週年之際,隨心選新商業模式和生成式AI,也成為尚品宅配發展的關鍵詞之一。

前沿服務理念的背後,依舊離不開關鍵的技術支撐。今年,尚品宅配推出了AIGC(生成式AI)産品“AI設計助手”,可以根據實際戶型、生活方式和風格,一鍵智慧生成多個設計方案,高效率地向消費者呈現設計方案。

對於AIGC的理解,彭勁雄告訴南都·灣財社記者,“之前的人工智慧是屬於判斷性的人工智慧,例如車牌識別:進停車場時車牌直接識別,不再需要人工處理。在我們工廠裏,每天有幾十萬件板要生産,如何做一個可以實際執行的生産計劃,滿足組批排産的自動化和最優化,這個工作已經超出了人力的極限,必須大量應用AI來處理。這個階段的AI,它的共同特點就是不帶有創造性的東西,是幫你原有的工作進行加速和優化。AIGC則是既要理解和判斷用戶想要什麼,還要做出創意性的東西,我認為這是跟以前最大的不同。”

尚品宅配的“AI設計助手”。

他表示,AIGC通過模型訓練學習後,能夠融通資料庫裏設計師各種風格的細節,設計師只要給大概的思路框架,它就可以給出解決方案,在設計環節,一鍵生成多個方案,簡單易操作,節省人力、培訓、運營等成本。在銷售環節,通過智慧組織方案配圖,優化方案呈現形式,讓設計師節省時間精力,專注核心設計服務工作,幫助提高前期獲客率。

擔任尚品宅配集團董事、CTO後,彭勁雄也沒有放下對技術的學習。“我們每個星期都在後臺做數據挖掘,提取有價值的內容做模型訓練,發現最新的市場潮流和設計趨勢。”彭勁雄認為,“作為有IT背景公司的負責人,一定要對行業先進資訊保持足夠的敏感度。”

“我們集團內部有個數智中心,會根據一線提供的資訊和競爭對手分析資訊,決定我們要做哪些功能,哪些是最有價值的,然後去推進,這個過程持續在迭代。我們對IT行業的先進技術保持高度關注,對有用的技術會迅速跟進。在資訊和數據時代,要持續保持對各個跨行業裏最新技術發展的高度敏感,這點很重要。”

在接受南都·灣財社記者專訪時,彭勁雄認為,整裝是定制家居未來的大方向。尚品宅配在2017年就提出了工業化整裝的戰略轉型升級,包括資訊化、數字化、裝配化三方面的融合。

“這個難度也非常大,但我們一定要去做背後的核心引擎,研發數字化、資訊化的技術,還有我們團隊在做的裝配式的工藝技術,把硬裝及軟裝工藝結合起來,統一對外輸出整裝工業化的全套標準。有可能未來我們又回歸到一家技術公司,像IBM不賣電腦了,而是賣解決方案了。”他介紹道。

 對話

尚品宅配集團董事、CTO彭勁雄。攝影:南都記者 鄒衛。

南都·灣財社:商務部在春季將今年定為消費振興年,要重點扶持家居、汽車等産業,最近統計部門的數據顯示消費領域有復蘇趨勢。你如何看待經濟復蘇帶來的發展機遇?

彭勁雄: 目前消費比較疲軟,地産還處在焦灼狀態。我認為對於企業來講,分幾個層面思考:家居全行業比較難,反過來是要求每家企業要比原來更精細化,回到客戶需求。我們今年這個隨心選戰略就是圍繞著客戶一站式的需求,把定制和成品配套結合起來,提高效率和體驗。目前行業的集中度很低,長期來講要回歸到企業自身的創新和技術,要求我們在這個焦灼的狀態去提升內功,活下來、發展起來。

我相信,當下經濟環境整體向好,推動經濟穩步回升。從科技創新、商業模式、産業浪潮等多個層面,相信都將會有新的機遇與挑戰。今年兩會上,一系列鼓舞人心、提振信心的決策部署,體現了黨中央鼓勵支援民營經濟發展的堅強決心。中央出臺的支援房地産企業融資和住房消費政策,還有保交樓等政策,有望對家居需求形成支撐。

 南都·灣財社:定制傢具的需求與住宅房地産政策相關性較高,面對原材料上漲、行業競爭和此前的疫情,尚品宅配在過去的三年主動做了哪些調整應對挑戰?

彭勁雄: 第一是數字化能力的深化。我們在數字化和資訊化技術包括AIGC方面,過去幾年是不遺餘力地去做。從提升內部、落地到工廠、銷售前端以及銷售前中後臺全部串聯起來的資訊系統,過去幾年的投入比以前更大。

第二是模式的創新,發揮在數字方面的優勢,深刻分析客戶的新需求,通過建設數字化設計工廠平臺,全面打造全屋定制隨心選這一新的商業模式。

第三是推進“融合”佈局,我們與京東達成戰略合作,共建消費者線上線下購物和居家體驗的優質平臺和服務商。與在全屋智慧領域具備較強研發能力和技術沉澱的睿住智慧成立合資公司,共同研發,開拓市場。公司也和創米科技等達成戰略合作,以及加強與地産物業渠道的合作,以便獲得更多、更前置觸達消費者的機會。

南都·灣財社:最近多家定制家居企業公佈2022年財報顯示了營收下滑或增收不增利的趨勢。有人認為定制家居行業越來越“卷”。你如何看待“內卷”這個詞?定制家居下一輪的機會在哪兒?

彭勁雄: 內卷這個詞,對於行內人來説,體現在競爭加劇或者利潤率下降。但對消費者可能是個好事:選擇更豐富了。這個過程其實要提升自己的能力,這也是存量市場的必然。以前緊迫性不太強,現在有了外部壓力要做得更快。我印象之中,之前推廣5G,聯通跟我們有一個合作,幫助我們提高工廠的數字化和資訊化水準。做下來發現,如果沒有國家層面推動,這個事情可能晚一兩年也不奇怪,但真正用了後,它確實帶來效率、品質的提升。內卷其實從另外一個角度,也是讓企業儘快去自我更新、技術進步。

過去行業從單品類定制發展到多品類定制,在櫃類定制這一塊已經很成熟了,但如今消費者對“定制”的要求已從過去的櫃類産品定制,延伸至對整體空間解決方案的定制,這對家居公司的品類豐富度以及資源整合能力提出了更高的要求,很多品牌在定制和軟裝配套品的結合上,尤其是供應鏈端並不具備優勢,因此我們認為行業目前在定制+軟裝配套的融合上其實還有很多機會。

隨著新生代消費勢力的崛起和社會消費習慣的改變,家居消費需求不再局限于功能層面,顏值至上、環保健康、便捷省心、使用體驗等附加值逐漸成為主流趨勢。定制家居行業即將到來的下一次變革,是家居“線上化+場景化+定制化消費”新浪潮。在新的行業變革浪潮中,如何實現銷售線上化、方案定制化、産品場景化的快速轉型,將成為決定家居行業新格局的關鍵,更是行業的重大機遇。

“隨心選”展廳。

 南都·灣財社:最近是畢業季,對於應屆畢業生,你有哪些建議?

彭勁雄: 畢業生進入社會之前如果能通過社會實習,給自己一個過渡期,了解自己適合做什麼、哪些行業有好的發展,這是最好的狀態。如果一畢業馬上從學校學習進入到工作,適應過程會慢很多。另外還是要在自己長項內多學習,這可能意味著潛在的機會。社會持續在發展,各行各業的機會持續在涌現,要保持對這個世界的好奇感、新鮮感。

 南都·灣財社:尚品宅配接下來將利用哪些獨特優勢,助推粵港澳大灣區高品質發展?

彭勁雄: 一是發揮科技創新優勢:數字化轉型,包括AIGC技術應用等,能夠為企業帶來包括降本增效、提高生産效率、減少人力成本、加速産品迭代等巨大價值;以數字化驅動生産和商業模式的創新。二是運用自身品牌及行業影響力,推動構建城市品牌,比如助力打造“有家就有佛山造”城市産業IP。三是借助自身智慧供應鏈優勢,促進産業融合,提高供應鏈整合能力,開拓多元化渠道。

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