國家稅務總局南皮縣稅務局聚焦精細服務優化營商環境

南皮縣稅務局深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，不斷完善服務模式，為群眾辦實事、解難題，著力將改革深度、強度，轉化為服務力度、溫度，著力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

減環節、壓時限，推動稅費服務更高效便利。堅持效率為先，“減”事項、層級、環節、流程、時間,“加”智慧服務、主動服務、熱情服務、全程服務，讓納稅人繳費人“少跑馬路，多跑網路”。一是優化窗口設置。設立“簡事快辦”專窗，將出現頻次高、辦理時間短、受理難度低的13項涉稅業務從前臺綜合服務窗口中分離出來，開闢綠色通道，做到快速響應、即來即辦、即辦即走，併為特殊人群提供“伴隨式”服務，進一步壓縮辦稅繳費時間。二是用好“遠端幫辦”。抽調6名業務骨幹組建專家團隊，集中處理諮詢輔導、受理申請、遠端幫辦、訴求處理等業務，推動線上辦稅由“解答問題”向“解決問題”轉變，實現“線上申請+極速審批+遠端問辦+線上幫辦”服務流程。三是提速後臺流程。依託案頭分析和大數據資訊，建立線上銜接、限時辦理、效能反饋的電子化業務辦理協作機制，針對電子稅務局業務，在140平臺設置專人專崗，進一步提高審批效率。

優服務、添動能，推動政策落實更及時精準。聚焦新的組合式稅費支援政策，明確“全面摸清底數、逐戶宣傳輔導、全面引導申請、傾心退稅服務”思路，打好“量體裁衣”政策輔導、“一企一策”稅惠套餐、“直達快享”紅利兌現的“組合拳”。一是豐富輔導載體，由“單項灌輸”轉為“雙向互動”。以納稅人學堂為陣地，聚焦留抵退稅、“六稅兩費”減免等政策，推出“結對式幫扶”“點對點服務”“介入式輔導”等宣傳輔導舉措，並定期開展現場培訓、線上直播。二是推行“一企一策”，由“人找政策”轉為“政策找人”。完善稅企互動機制，為企業一對一講解最新政策，定制稅費優惠套餐，並持續開展專項跟蹤服務，以“政策找人”的方式，不斷提升服務精度。三是稅惠直達快享，將“稅收紅利”轉為“真金白銀”。構建內外協同聯動機制，對符合政策條件的企業建立臺賬，實行動態管理，各部門協作配合，提高辦理效率，確保留抵退稅“申請-受理-審批-退庫”流程高效運轉。同時，積極與縣委、縣政府、財政等單位溝通協調，從宣傳輔導、資金保障、辦理退稅等環節強化合力，確保政策落地。

拓渠道、解難題，推動權益保護更多元有效。聚焦納稅人繳費人期待訴求和意見建議，做到反應加速度、解難添熱度、監督有力度，不斷改進納稅服務品質。一是高效響應。安排6名業務骨幹組建需求響應團隊，對來自電話、稅企釘釘群、徵納溝通平臺等途徑的涉稅需求，快速響應、跟蹤服務。今年以來共收到意見類問題5條、求助類15條、投訴類117條，均已響應解決。二是現場解決。依託“不滿意請找我”專窗，針對政策理解不清楚、業務辦理不成功、審批流程不順暢等問題，建立登記臺賬、限時辦理、跟蹤問效，協調相關業務部門及時解決，“一站式”負責到底。三是加強監督。設計印製“廉政監督卡”，公佈線索舉報電話和電子郵箱，列明接受監督和投訴的具體行為範圍，發放給納稅人繳費人6000余份、稅務幹部職工及家屬300余份。同時，配套制定《問題線索臺賬》，對投訴舉報問題線索詳細記錄、梳理分類，及時核查處理，切實消除問題隱患。（作者：谷冬梅）

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