工商銀行洛陽分行：全方位普及宣傳 高效能優化服務

近年來，工商銀行洛陽分行深入踐行以人民為中心的發展思想，扛牢國有大行消費者權益保護主體責任，聚焦新市民、農村居民、“一老一小”等重點群體個性化、多元化金融知識需求，整合宣傳資源，分類施策、精準發力，圍繞“權利責任風險”高效務實開展各類消費者宣傳教育活動，持續提升消費者金融素養和風險防範能力，提振金融消費信心，共築誠信消費環境。

聚焦重點群體抓好暖心服務

該行以基層營業網點為宣傳平臺，通過網點電子顯示屏、LED屏等滾動播放金融消費者權益保護口號，張貼相關主題宣傳海報，發放宣傳折頁等；充分利用老年人到網點辦理業務的有利時機，積極宣傳手機銀行、網上銀行、智慧櫃員機等自助服務相關功能，幫助老年人正確使用數字化産品和服務，同時在營業網點常年迴圈播放老年人防詐騙宣教視頻短片，消除金融“數字鴻溝”；針對中小學生等青少年群體組織開設形象生動的防範金融詐騙直播課堂，重點講解理性消費、金融數字化、個人誠信等知識，教育引導其提升金融風險防範意識，鞏固完善學校、家庭、社會協同育人機制，推動金融知識納入國民教育體系，助力誠信社會建設；廣泛推廣手機銀行幸福生活版、老年客戶關愛版及“興農通”App等服務産品，在營業網點服務不易觸達地區加大數字化教育宣傳力度。

宣傳理性投資加強風險預警

該行深化場景式和體驗式宣教，將投資者適當性管理和金融風險防範等知識作為教育宣傳活動的重點內容，做好金融知識、法律法規、政策背景、應對措施的普及；加大消保相關法律法規和監管政策解讀力度，重點加強投資者適當性管理相關內容，理財、基金、保險、存款等不同産品風險收益特徵，賬戶安全、資訊安全、保險保障等基礎金融常識的教育宣傳，引導消費者樹立“不亂投”“不亂貸”的理性投資消費觀念；重點針對保本高息、投資養老、虛擬貨幣、電信網路詐騙等金融詐騙活動開展警示教育，引導消費者體驗工行融安e信、工銀智慧衛士等反欺詐産品和服務，推廣使用“全民反詐”App，長鳴金融防詐警鐘。

分類精準服務助力消費復蘇

該行將助力消費者增強消費信心納入教育宣傳活動重要目標，針對新市民和小微企業主重點宣傳工行在創業就業、醫療社保、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措，提供一站式、綜合化金融服務；面向新市民群體積極宣傳工行在醫療、教育、養老、文體等領域推出的暖心安心金融服務，幫助客戶根據自身實際選擇個性化服務、滿足差異化需求，助力實現共同富裕；面向農村和邊遠地區居民重點傳播人民幣防偽等金融常識、鄉村振興政策及涉農信貸知識等，幫助鄉村居民提升風險識別和自我保護能力，助力生産生活改善；從拓展消費場景、優化消費環境、創新消費金融産品等方面多管齊下，夯實消費回暖基礎，不斷彰顯工行優質服務形象。 （作者：楊妙晗 李媛媛）

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