中行德州分行：構建新型醫保服務體系堅固“支撐點”

醫療保障工作關乎民生，事關人民群眾健康福祉。1月6日，在“2022德州答卷”主題系列新聞發佈會上，“15分鍾醫保服務圈”正式在大眾面前亮相，3653家醫保服務站點將為廣大群眾提供便捷可及的“家門口”服務。

作為醫保經辦服務體系“一主體四支撐”中的金融服務網點，中行德州分行在原有服務基礎上，積極創新工作模式，通過開設醫保專項服務窗口、加快人員隊伍建設、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫保+金融”持續深度融合，努力構建新時期、新服務體系中最堅固的“支撐點”。去年以來，中行德州分行已累計發行社保卡39.98萬張，發卡份額居全市第二位。

注重隊伍建設，展現醫保服務“新風貌”

沿著漆黑的鄉間小路，幾經波折後，我們來到了平原縣王打卦鎮許家橋村村民李先生家中，幾名中國銀行的工作人員正操作著一台攜帶型移動設備為李先生的父親完成社保卡激活流程。“我父親這幾年臥病在床，一直沒機會到銀行網點辦理激活業務，眼下問診、買藥要用醫保裏的錢，多虧中行的同志，這麼晚了還能親自趕過來。”説起老人的狀況，李先生不由地紅了眼眶。

“我們處在金融服務站點最前沿，為客戶提供好醫保卡服務，是我們的職責所在。”中行平原平安大街支行負責人表示，針對行動不便的客戶，該行推出“即時到府”服務，通過微信、電話預約到府時間，安排專人到客戶家中辦理醫保激活手續，可有效解決部分參保居民面臨的業務難題。

為提升營業部門醫保服務能力，去年以來，中行平原支行注重抓好廳堂人員學習培訓，利用晨會、夕會集中開展醫保卡知識常態化學習，讓一線人員充分掌握醫保制卡、激活等業務流程。“人人都要學，人人都得會，客戶來了不愁業務辦不明白。”晨會期間，中行平原支行營業部傳達學習最新醫保卡政策，著力打造數支業務能力強、專業素養硬的“醫保服務小分隊”。

“第三代醫保卡已陸續普及使用，我們會充分發揮金融服務網點的區域輻射性作用，為廣大客戶做好制卡領卡，激活繳費、查詢幫辦等醫保業務。”中行平原支行負責人稱。未來，中行平原支行將繼續完善優化醫保服務舉措，加強人員隊伍建設，堅決當好醫保卡載體的守護者、介紹人，讓廣大客戶享受更多便利體驗，獲得更多幸福感。

金融科技賦能，鋪設醫保服務“新通道”

近日，在樂陵市阜盛西大街中國銀行營業廳內，工作人員正在為客戶王先生講解電子醫保卡使用流程，很快，王先生便通過手機銀行激活了自己的電子醫保卡，並實時查詢了卡內餘額和消費記錄。“年紀大了，出門不方便，學會了網上查詢，以後足不出戶也能隨時掌握餘額資訊。”對這項剛學到手的“新技能”，王先生感到十分滿意。

“過去，辦理醫保卡激活、挂失都要前往人工櫃檯，營業廳裏總是排滿了等待辦理的客戶，排隊是常事。如今，隨著智慧櫃檯、手機銀行上線醫保卡業務，無紙化、智慧化替代了傳統人工操作，服務質效將得到大幅提升。”中行樂陵支行工作人員稱。以“金融+科技”的力量將多項社保業務遷移至智慧、移動櫃檯和手機銀行上，極大的緩解了營業網點排隊壓力，參保居民足不出戶便可線上高效辦理查詢醫保資訊，實現社保業務由“集中辦”向“多點辦”轉變，積極打造數字化服務“新通道”。

強調“一次辦好”，打開醫保服務“新格局”

“以前辦理醫保激活，要在政務中心和銀行之間來回跑，從銀行領卡激活完再到社保那壓印照片，費時又費力，現在來一趟銀行網點，整個流程就全辦完了，十分方便。”家住平原縣中心市場的林女士正向我們展示著帶有個人彩印照片的第三代醫保卡。

在了解到該項醫保服務中存在的難點問題後，中行平原支行及時與縣社保政務大廳進行接洽，緊急調配一台照片壓印設備至該行營業網點，並派出專人跟班學習資訊採集、照片印製等相關業務流程，盡最大可能滿足客戶便利化需求。同時，開設醫保服務專櫃，專項處理醫保卡“疑、難、雜”業務，減少客戶等待時間，進一步擴大金融服務網點的醫保支撐效應。（作者：張天祺）

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