樂山市“一窗受理”改革讓政務服務更加方便快捷

    一窗受理 提高業務辦理效率

“以前辦理業務，不同事項需要到不同窗口辦理；現在辦理業務一個窗口就辦理了。也可在網上進行辦理，很方便。”日前，在樂山市政務服務中心大廳辦理業務的市民劉先生稱讚説。

據了解，今年以來，樂山市營商環境服務管理局推行“一窗受理”綜合窗口改革，以實現“只進一扇門、只到一個窗、只上一張網、最多跑一次，辦成所有事”的政務服務目標，極大地提高了政務服務效率。

“一窗受理”綜合窗口改革後，群眾辦理業務，不再按部門分口辦理，而是通過“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，實行“一窗通辦”，提升業務辦理效率。

為做好“一窗受理”綜合窗口改革，市營商環境局通過制定了《深化市本級“一窗受理”改革方案》，有效推進綜合窗口改革。

政務事項清理入駐是推進“一窗受理”綜合窗口改革的基礎。為此該局建立了政務服務事項清單管理機制，形成並公佈的《樂山市市級政務服務實施清單》共有政務服務事項658項，其中“應進必進”事項634項，佔96.4%，已經全部入駐市政務服務中心集中辦理。

合理設置無差別或分領域綜合窗口是推進“一窗受理”綜合窗口改革的關鍵。為此，該局堅持宜統則統、宜分則分的原則，在市政務服務大廳合理設置無差別綜合窗口8個，分領域綜合窗口7個，實施“一窗受理、綜合服務”。此外，還加強人員配備和綜合評價監督，提升“一窗受理”綜合窗口改革的優質服務能力。

除了做優線下外，還大力推進線下線上相融合，依託省一體化政務服務平臺，賦能“一窗受理”綜合窗口改革，有序推動納入市級政務服務實施清單的1875個政務服務事項在省一體化政務服務平台中規範運作。政務服務辦理全流程實現網上申報、預審、受理、審批、出件，“一網通辦”能力顯著提升。

效率提升 群眾辦事更加方便

推行“一窗受理”綜合窗口改革以來，不僅提升了政務服務效能，更讓群眾辦理業務方便快捷，也提高了群眾的滿意度。

據了解，“一窗受理”綜合窗口改革，節約了行政成本，提升了辦事效率。通過線上線下融合，實行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”模式，市政務服務中心窗口人員大幅減少，原來的部門窗口人員，從窗口受理轉入後臺集中精力負責審批工作，提升了辦事效率，全程網辦事項佔比95.81%、承諾提速率61.06%、申請材料減免率51.24%、行政許可事項即辦率達25.99%。

市民不僅可以通過線下窗口辦理，還可以通過四川政務服務網線上申請辦理。為方便市民多端申請，市政務服務大廳還設立自助服務區，配備自助終端，依託省一體化政務服務平臺開展諮詢、申請、辦理、打證服務。群眾在綜合窗口工作人員的引導下自助辦理，既有效緩解了綜合窗口辦件壓力，又大大提高了辦事效率。

據了解，今年以來，樂山市通過綜合窗口為申請人提供政務服務78.88萬件（次），引導申請人通過四川政務服務網、運用自助服務終端實名註冊申請政務服務事項104.7萬件。政務服務好評率達99.99%。

樂山市“一窗受理”綜合窗口改革，不僅提高了群眾滿意度，得到上級組織充分肯定：樂山市營商環境局和峨眉山市行政審批局“川渝通辦”窗口被省上評為“優質窗口”；在省首屆政務服務和公共資源交易服務技能大賽活動中，樂山市榮獲團體一等獎殊榮。

（樂山市營商環境服務管理局 供稿）

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