時代殷殷囑託，青年定當不負眾望

劉艷妮，女，27歲，共産黨員，現任隆回車站客運值班員。她自2016年參加工作以來，憑藉著對工作的滿腔熱忱和一顆全心全意為旅客服務的炙熱的心，在客運崗位上盡職盡責、踏實肯幹，所帶班組完成班中作業及車務段下達的任務時未出任何差錯，榮獲2021年度集團公司先進生産（工作）者榮譽稱號。

一、立足崗位，優質服務

作為一名客運值班員，她負責車站班組臺賬整理，對班組成員進行班前班中學習，站臺接車、安檢盯控等。在工作中，她投入百分百的努力與熱情，高效完成段、車站下達的各項任務，將旅客的困難放在第一位，將職工個人利益擺在班組工作首位。

發現“老幼病殘孕”等重點旅客時主動提供優先服務，積極與列車長辦理交接。遇到突發情況能沉著冷靜應對，第一時間帶領班組人員做好處置，為旅客提供力所能及的幫助。做好本職工作的同時，利用工作間隙在客流高峰期支援安檢，查看旅客有無攜帶違禁品，做好乘車安全宜傳，給班組成員減輕工作壓力。2021年12月5日，一名旅客丟失貴重物品著急請求車站幫助，劉艷妮迅速安撫旅客，主動聯繫列車，請求兄弟單位協助，幫失主尋回價值18600元的蘋果電腦，旅客送來錦旗以示感謝。工作六年以來，劉艷妮帶領班組共為旅客排憂解難做好事、辦實事350余件、拾到手機73部，金項鍊、手鐲等貴重物品若干，其他遺失行李200余件，收到旅客電話表揚200余起、錦旗8面等，深受旅客讚揚。真正做到了情為旅客所繫、利為旅客所謀。

二、忠於職守盡心愛崗敬業

2022年春運期間，她堅守崗位，合理布崗調員，讓班組成員各盡所能、各展所長，節前在出站口增加到補力量，主動在各崗位增援，每日行走多達3萬餘步，完成堵漏保收12428元，完成車務段下達計劃的155%，圓滿完成車站任務。細緻觀察身邊事，遇有需要的旅客及時為他們提供幫助，並向旅客宣傳鐵路最新業務，如辦理電子臨時乘車身份證明等，讓旅客出行更加便捷。她加入隆回車站“金銀花”服務隊，帶動班組青年積極開展各項活動，利用休班時間參與志願者服務時長全年累計300多小時，在方便旅客的同時，樹立了良好的車站形象，所在支部也獲得了“2021年度優秀團支部”稱號。

三、帶領班組大力增運增收

響應集團公司節支降耗的號召，為了進一步增強節支降耗的責任感和緊迫感，在不影響工作品質和效率的情況下，她以身作則，率先示範，從工作和生活中的一點一滴做起，文件雙面列印、廢舊文件另作它用、宿舍節約用水用電、減少材料消耗和無用支出、愛護機器設備等等。眾人拾柴火焰高，她立足於崗位，積極號召班組人員，把“節支降耗”的口號真正落實到行動上，努力踐行節支降耗，促進節支降耗目標的實現。

四、與人為善，關愛同事

“用心去工作，用愛去澆灌”是劉艷妮在班組管理中的座右銘。身為客運值班員，她明白只有自己做好了，班組的人才會學好樣，做好事，她嚴格要求自己，凡事親力親為，盡力做到每一次交接都在場，每一次重點服務都跑在前，做好班組轉崗職工的“傳、幫、帶、教”。把班組管理與關愛職工結合起來，在抓好客運員本職工作的同時，著重了解職工的家庭情況，關心他們的日常生活，與班組同事一對一談心，充分了解同事的工作狀態和需求，竭盡全力幫助班組同事。室外作業天氣多變，有客運員因天氣降溫感冒發燒，她積極帶其就醫，平常習慣帶一些常用的藥品上崗，如感冒藥、退燒藥、消炎藥、止瀉藥、治胃痛的藥等，以備其他人的不時之需，將職工事當成自已事，將組織的關懷體現到點滴細微之處。

五、積極上進，奮勇爭先

在工作上，劉艷妮同志積極進取，勇立潮頭，多次出色完成規定的工作任務：思想上她慎獨慎微、慎始慎終，時刻不忘反省自身，端思正行。努力學習業務知識，嚴格執行單位的工作標準，在2020年12月車務段組織的業務知識競賽中，獲得《敬畏規章、執行標準、夯實基礎》客運知識競賽的二等獎。積極向黨組織靠找，以身邊優秀黨員為榜樣，今年她光榮地成為了一名共産黨員，她表示，以後要更加嚴格要求自己，繼續在工作崗位上發光發熱。（圖文：楊世芳）

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