保價不全賠，別因小失大

保價8000元的黃金丟了只賠2000元？這一事件日前登上熱搜榜首。不過，此事發酵並登頂熱搜後，快遞公司9月13日回應稱，其已第一時間協助客戶報警，13日已按照8000元的保價金額全額先行賠付到賬。（9月15日《瀟湘晨報》）

保價8000元的黃金丟了，快遞公司只賠2000元，為何上熱搜？至少説明兩點：普遍性和不合理性。物品通過快遞公司從寄件人送到收件人手上，中間經過多重環節，收件匯總、物流運輸、分揀配送，每一個環節都存在丟失風險，快件丟失實在太常見了。除了一些不可抗力，比如車輛火災，甚至道德風險也成為快件丟失的原因之一，貴重物品被“內鬼”順手牽羊現象時有發生。正是基於這個現實，才需要保險制度。客戶掏錢為物品保價，就是未雨綢繆、以防萬一。孰料這個環節有時也靠不住。

按理説，“保丟不保損”是快遞行業的行規，也就是説，只要客戶對物品進行了保價，發生物品丟失現象時，快遞公司就要全賠，物品損壞則不予賠償，或者最多按照運費的3至5倍金額進行賠付。新聞中提到的那家快遞公司為何大打折扣，開始只願意賠償保價的1/4？報道沒細説，估計“秘密”就藏在客戶看也沒看就打鉤的《快遞服務協議》條款裏，因為它是快遞糾紛頻發之淵藪。一些快遞公司在制定服務條款時，總是把自己的責任縮到最小、利益放到最大，客戶則處於弱勢。

無論快遞公司的服務條款如何，客戶為物品保價8000元，丟失之後只得到2000元賠償，這一結果都是不合理、不能接受的，因為物品丟失與客戶無關，完全是快遞公司的責任，不照價賠償就是在耍無賴。保價費率是快遞公司定的，客戶沒有議價權，合同條款是快遞公司擬的，客戶也沒有修改權，最後在賠償環節，話語權仍然被他們牢牢控制，這不是店大欺客是什麼？

明清時期，鏢局負責貴重貨物的跨區域運輸。信用是衡量鏢局的第一標準，是鏢局安身立命之所。鏢局的信用體現在哪？最重要的一點，當發生丟鏢事故時，鏢局要按保價足額賠償僱主損失。現代企業家，修養、境界應該更高才是，應該賠的小錢不賠，結果賠上企業的信用、聲譽、形象，這不是因小失大嗎？（練洪洋）

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