購買預售商品 當心問題多多

即將到來的中秋節，各種大閘蟹、月餅預售活動紛紛上線，預售商品再次成為消費者關注的熱點。記者了解到，關於預售商品存在問題的投訴不在少數，那麼，消費者該如何規避預售風險？記者日前就此進行了採訪。 

“預售”是指在産品未上市前進行的銷售活動。預售一般有兩種方式，一種是消費者先付款，然後再由賣家送貨；第二種是消費者在預定時間內，將預付款項轉化成實際支付款項。二者都有一個共同特點，那就是在商品還未進入市場流通前，就已經被銷售完成，這會給消費者帶來一定風險。 

市民張先生近日在網上預訂了兩盒陽澄湖大閘蟹，商家稱陽澄湖開湖後可送貨，“今年我換了品牌，去年我在網上買的預售大閘蟹，等到取貨時卻告知我買的型號沒有，只有更好的一檔，需要加錢才能提貨，可是送到家的螃蟹品質也不好。”本市消費者高女士也訴説了自己購買預售商品出現的問題，她不久前在網上下單一件上衣，頁面顯示是預售款，31天內發貨，但是高女士等了一個多月賣家都沒有發貨，“我聯繫賣家，被告知工廠還沒出貨，需要繼續等待，結果等到立秋都過了，我這夏裝還沒到呢。”記者了解到，最近各種購物節電商平臺都出現了預售的“新玩法”。在這一過程中，由於商家的資質審核、消費提示、監督管理等環節的疏忽，預售環節也出現了發貨時間過長、品質參差不齊、低價引流等問題。 

既然預售模式頗受詬病，為何還在網上大行其道？業內人士認為，一方面，大量的預售商品具有優惠、性價比高等特點，吸引了廣大消費者的眼球；另一方面，這類商品大多是網紅、著名主播推薦，具有很強的用戶黏性。另外，通過預售，商家可以預先鎖定一批顧客，合理安排生産，降低庫存壓力。總的來説，商家若能做到不違約、品控好、經營優，消費者能從中收穫更好消費體驗，也不失為一種好選擇。 

網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，電商越來越多地採用預售的方式出於幾點原因：第一，新品上市前，電商能夠通過預售提前獲得大部分銷量，並且根據銷量預定的數據更好地指導生産産能，避免貨品積壓，讓商家減少不必要的損失。第二，消費者需要付定金，一旦支付了就不能退，那麼肯定要購買。第三，對於商家來講不僅通過定金鎖定銷量，還能提前回籠部分資金。同時，當前網上預售模式存在很多問題，如不能退換、不退預付款等不合理的形式條款；提前註明發貨日期，但到了該日期還不能發貨；商家臨近發貨期發現銷售業績不理想，就找藉口單方面撤銷訂單，讓消費者承擔試錯的費用；商家沒有明確標明“預售商品”字樣等等問題。 

曹磊認為，消費者如何能夠避免踩到預售的坑，不僅僅需要消費者的“火眼金睛”，更需要電商平臺、監管部門的共同努力。三方的共同協作，才能遏制預售的問題。從消費者的角度，在網路購物時應多留些心眼，在下單前詢問清楚相關資訊，仔細查看評論。另外消費者可以採取有效措施維護自己的利益，商家單方面延遲、取消發貨是違法的，而沒有註明預售資訊的情況就是對消費者知情權的侵犯，不支援退貨等條款也不具備相應的法律效力，電子商務法、網路交易監督管理辦法等相關法律法規都有明確的規定。留好購物憑證、聊天記錄等，如有任何問題，可以通過網際網路或監管部門舉報，用合法的手段來保護自己的權益。（記者 鄭妍）

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