共用充電寶收費行為需要進一步規範

繼“雪糕刺客”“水果刺客”之後，最近共用充電寶因為漲價，被廣大網友吐槽為“充電寶刺客”。與此同時，共用充電寶充電慢、歸還難也成為人們的槽點。這些問題的存在損害了消費者的利益，影響了消費體驗。

企業對商品或服務提價，筆者認為並無不可，因為企業要生存發展就需要把握市場行情、解決盈利難題。關鍵在於，企業可以自主決定漲價，但也要明碼標價，充分保障消費者的知情權。早期，共用充電寶的使用價格每小時僅需1元，就算用上幾個小時，總價也不會很高，消費者對價格的敏感度也比較低。如今，共用充電寶的價格已普遍達到每小時4元，使用一次花費10元以上成為常態，這種情況下，服務供應商就有必要在顯要的位置明碼標價。然而，深圳市消費者委員會在今年2-3月間對街電、來電、怪獸、小電等品牌共用充電寶的調查結果顯示，95%的共用充電寶投放點都沒有列明收費標準。消費者掃描二維碼、同意協議和隱私政策、進行授權、註冊、登錄後，才能看到收費標準。這顯然會導致人們被動消費，不是誠信商家應有的行為。

消費者覺得某商品價格貴，其實有一個底層邏輯，就是認為這種商品無法提供相應的價值，沒有“貴”的道理，共用充電寶也是如此。目前，市場上手機的自帶充電器早已更新換代至67W、120W等高功率，充電寶市場上熱銷款多是功率在18W、22.5W的快充産品。但是，市面上共用充電寶的輸出基本以5V-1A（5W）和5V-2A（10W）兩種規格為主，充電速度明顯趕不上消費人群的需求。共用充電寶充電效率低、時間長並不難理解，在單價固定的情況下，時間越長自然收費越多。但是，這也要把握好一個度。在價格較低的時候，充電慢只是提高了人們使用的時間成本，讓人覺得不方便。但在漲價的情況下，人們不僅要花費時間，還需要額外付出真金白銀，自然就覺得不划算。以目前市面上一款1萬毫安培的快充充電寶價格在69元~79元為參照，用幾次共用充電寶的錢就可以買一個新充電寶了。

歸還難也是導致人們吐槽共用充電寶的原因。上海市消保委數據顯示，有23%的消費者因附近網點少、機櫃無空位、夜間關門或人為阻攔等原因難以找到空余機櫃，導致充電寶無法及時歸還而被持續收費。這顯然是不合理的，因為導致消費者無法歸還的原因並不完全是消費者造成的，並且這段時間消費者也沒有享受到服務。

需要注意的是，目前，我國智慧手機已經全面普及，使用場景非常廣泛，共用充電寶讓人們可以租賃應急，避免手機沒電而耽誤事情，成功緩解了充電焦慮，確實有存在的市場空間。但如果價格到了人們認為不划算的區間，那麼用戶的使用頻率極有可能大幅降低。這樣的情況下，企業能否盈利，只有交給市場去檢驗了。共用充電寶企業在漲價的同時，也要充分考慮到消費者的訴求，不斷優化服務，通過創新經營找到提高收益和被市場接受之間的平衡。最起碼的一點是，應該規範價格行為，做到明碼標價，明確定價規則，讓消費者可以明明白白消費。

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