無人值守快遞驛站勿忘安全
發佈時間：2022-08-22 14:02:55 | 來源：中國經濟網-經濟日報 | 作者：溫濟聰 | 責任編輯：林木溫濟聰
日前，位於瀋陽市大東區小津橋路5號的菜鳥驛站開始試點夜間無人值守、自助取件功能。這既讓驛站節省了人力，又讓消費者取件更為便利，受到不少市民的稱讚。
快遞驛站是伴隨著快遞投遞“最後一公里”難題應運而生的末端投遞方式。夜間無人值守快遞驛站有效解決了驛站日常營業時間與居民取件時間不匹配的問題，全天候自助取件可幫助居民錯開高峰，尤其是解決了那些平日工作忙、下班晚的居民因受營業時間限制而取不到包裹的問題。同時，夜間無人值守快遞驛站可給工作人員“減壓”，也解決了驛站工作人員節假日人手嚴重不足的難題。
不過，也應該看到，自驛站開放24小時“放心取”服務後，由於驛站內並無工作人員核對具體包裹資訊，居民最為擔心的是快遞丟件風險可能加大。因此，確保夜間無人值守快遞驛站取件安全尤為重要。
首先，要運用雲監控對驛站進行實時高清晰監控。由驛站網點統一安裝官方認可的監控設備，並接入驛站局域網，再連接到指定監控平臺、服務台。通過雲監控實時監測驛站內的情況，一旦遇到異常情形，應自動報警。
其次，運用好第三方平臺專業的數字跟蹤系統。從訂單跟蹤開始，逐步壓縮網點管家系統更新一次訂單數據的時間，積極查看“實時攬收率”和“實時簽收率”，採取更為數字化、移動化的措施保障包裹及時跟蹤。
再次，要優化相應的賠償和保險機制舉措。在貨物發生丟失或損壞時，應建立更為科學合理的評估機制，不斷完善消費者救濟手段和理賠機制，創新保險手段進行合理賠償。
此外，消費者也要通過法律手段正確維權。消費者應增強維權意識，一旦丟失快遞，可通過協商、向快遞公司索賠、在國家郵政局申訴官網進行申訴，或撥打國家郵政局申訴熱線等方式合理維權。