全國首個直播電商數字治理平臺在杭州上線

近年來，網路直播行銷模式迅速發展，越來越多的消費者通過“直播間”購買商品。浙江省電子商務促進會發佈的報告顯示：2021年1-10月，杭州直播電商交易額達5024.8億元，佔全省直播電商交易總額的82.5%，規模居全省第一，同比增長128.4%。期間，杭州市開播主播數達6.9萬人，位居全省第一。

直播（網紅）産業快速發展，網路交易場景不斷拓寬，新的網路交易生態圈不斷形成。與此同時，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象也時有發生。而傳統監管手段面臨的反應滯後、取證固證難等問題，很大程度上制約著監管效能的發揮。

如何破題直播電商治理難題？杭州市市場監管系統組織開展網路直播行銷違法行為專項治理工作。緊扣當前網路直播行銷群眾反映強烈的突出問題，重點圍繞依法查處網路直播行銷中含有導向錯誤、借黨和國家重大活動從事商業炒作牟利等12個方面進行整治。

日前，全國首個“直播電商數字治理平臺”在杭州市上城區上線試運作。該平臺對直播電商的數字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來進行管理，即直播主體、商品監測、行為檢測和數字治理四個維度，為直播電商的綜合治理、打造綠色直播間提供了浙江樣本。

據了解，上城區作為直播電商大區，目前有10大直播園區，呈現産業集聚、發展良好的勢頭。而九堡為作為杭州最火熱的電商直播基地之一，各個創業園區內，各間寫字樓裏，如今活躍著約600家網紅孵化與行銷平臺，有著超過1萬名的電商主播，數百家品牌代理商和供應鏈企業。

“我們通過調研直播行業，共梳理11項需求，謀劃10個應用場景，整合2張數據清單，4張系統清單，打造平臺基本架構。”上城區市場監管局某負責人表示，本著在問題中梳理需求、在需求中謀劃場景、在場景中推動改革的數字化建設理念，直播電商數字治理平臺于近日上線試運作，並推出20家“綠色直播間”示範樣板。

該平臺運用區塊鏈技術、大數據技術和人工智慧技術，通過建立違法行為關鍵詞庫、建立智慧分析模型（關鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型，價格模型）、違法行為智慧識別並標記等，對直播電商企業視頻數據開展智慧分析。

比如，在一條視頻中，人工智慧分析系統通過“敏感關鍵詞”演算法分析出主播在直播過程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒、Coco handle等品牌名稱。系統工作人員通過復核後，將其列為違法線索，並將直播視頻證據等資料移送市場監督業務部門進行處理。

再比如，在一條視頻中，人工智慧分析系統撲捉到主播在推銷商品時用了“抗氧化”“去黑眼圈”效果等敏感詞彙後進行了報警提示，工作人員根據線索聯繫上相關主體，要求其提供該商品的相關檢測報告或者功能性報告，否則商家涉嫌構成虛假宣傳。商家在依法提供了相關佐證資料後，工作人員對其進行行政指導，督促其依法依規規範行銷，該線索實現閉環處置。

同時，平臺還實現了與其他部門的多跨聯動，包括與公安部門行刑銜接，與發改部門信用共用，對主播涉精神文明言論與網信辦聯動等。

直播電商作為一個新興行業，其長遠發展離不開公平規範的市場環境和有效的治理體系。試運作期間，平臺已將上城區616家直播企業、963個直播間、1222名主播納入動態監管。在建設過程中的模擬測試中，共分析4000余個視頻，發現可疑違法違規線索視頻340個，移送案件線索3個，實際檢驗了平臺的實戰能力。

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