陽春三月，百里花開，風景如畫。唐山派出所民警忠誠履職、枕戈待旦，全力奮戰在第一線，民警的實際行動就如清風拂柳，潛移默化，如清泉過境，潤物無聲，把人民群眾的利益始終擺在第一位，以群眾呼聲為導向、以群眾滿意為標準，努力打造新時期人民警察的新形象，譜寫著人民公安親民愛民的新篇章。

深入基層解民憂，走訪幫扶服務“好”

一是建立幫扶制度。民警及警務助理走訪過程中注重與群眾聯絡感情，真心關注群眾疾苦，對生活困難的家庭給予力所能及的幫助。對孤寡老人、困難群眾、幫教對象，事先了解清楚家庭狀況、生活難處、家人性格，選取適當節點真心走訪，並幫助處理力所能及的小事，用真情換取群眾信任和滿意。二是延伸服務觸角。通過電話預約式服務和走訪式服務，深入走訪生活困難群眾，通過走訪，及時反映群眾的實際情況和要求。做好點點滴滴的小事、實事，來增進與群眾的感情，樹立公安機關的良好形象。特別是在接待走訪群眾和110接處警時，仔細聆聽群眾訴求和反映，了解和弄清群眾話語中的每一個細節，做到真正了解民意，貼近民心。在走訪過程中，抓好每一個走訪環節，用心和群眾溝通交流，不斷積累工作經驗，爭取做到走訪一處，滿意一戶。三是積極回訪，強化溝通。對一些涉法涉訴信訪突出問題，對已調解的案事件組織民警跟上回訪，詳細了解、切實掌握雙方當事人及周圍群眾對調解措施的反映，以鞏固工作成果。認真傾聽當事人建議、意見，完善工作措施，及時了解化解效果。針對部分摸排化解的矛盾糾紛“解而不和”的現象，民警主動出面進行現場再調解，動之以情、曉之以理，開展説服教育工作，推動當事雙方加強交流，增進溝通了解，最大限度地融洽彼此感情，提高群眾滿意率。

深化窗口改革，力爭“一次辦好”

一是主動服務樹形象。實行“首問責任制”，要求戶籍民警必須做到主動熱情，用語文明。辦理業務時，不以任何藉口推諉、扯皮，堅決杜絕冷、硬、橫、推等違規現象發生。在窗口醒目位置設立舉報箱、意見箱和舉報電話，公開接受群眾監督和投訴。二是堅持到府服務拉近群眾感情。不斷創新便民措施，針對一些行走不便的老人和殘疾人開通“綠色通道”，預約後民警到府服務。如民警因事外出或群眾不便等候辦理業務時，可通過預約委託代辦民警幫助受理，並推行電話、短信等多形式預約，有效拓展服務業務空間。三是積極推進“一次辦好”改革。根據“一次辦好”有關要求，在申請材料符合法定受理條件的情況下，對服務對象申請辦理的事項“一次辦好”，按照“規範+滿意”理念，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，實施“滿意工程”。

縱橫交錯壓警情，巡邏宣傳防範“好”

一是紮緊“動態化”巡邏防控籬笆。按照“專業化處警，常態化巡防”要求，加大合成化巡防工作的力度和密度，採取車巡、步巡、蹲點相結合的巡控方式，最大限度地把警力投向街頭路面，重點加大人員密集場所等侵財案件多發部位的巡邏盤查密度，嚴查疑人疑車疑物，切實提高見警率和管事率，大力營造嚴防嚴控嚴打濃厚氛圍，有效震懾違法犯罪。二是開展“全方位”治安防範宣傳。充分借助網路、微網志、微信和村委會、超市、銀行、居民小區戶外電子大屏等網上網下宣傳載體，走進鄉村集市，進企入戶紮實開展聲勢浩大的治安防範宣傳活動，同時在接處警工作中，用身邊的案例事實“説話”，進一步提高廣大群眾防範意識和自防、互防能力。三是夯實“社會化”群防群治根基。充分挖掘民眾參與潛力，組織發動警務助理、環衛工人等群防群治力量，與派出所巡邏隊伍形成時空上的互補，強化與視頻監控全覆蓋系統的對接，加強對重點區域、重點部位及周邊人員密集場所的巡邏防範和安全保衛，有效形成警民聯防、立體化的治安防範良性格局。

群眾滿意的笑臉和由衷的感謝都是對民警們工作的最好的回報。為人民服務的案例數不勝數，唐山派出所的民警就是這樣在自己的崗位上奉獻著青春，詮釋著“人民警察為人民”的誓言。愛民，是公安工作的永恒主題之一，這個主題始終滲透在每位民警的一言一行裏，滲透在最平常的工作中，也正是這份真摯的愛民情懷，有如架設在警民之間的橋梁，使警民關係越來越緊密。（作者：楊潔，耿英華 ）