中國太保壽險陜西分公司建立消費者權益保護“為民辦實事”常態化工作機制，通過“三聚焦三提升”核心舉措，持續完善金融消保體系，致力將服務實效轉化為人民群眾可感知的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦流程優化，提升服務效率與體驗

通過前端介入與流程再造，實現服務提速、體驗升級。

核保諮詢前置化：推出預核保功能，將核保環節前置至投保諮詢階段。通過實名審核及時反饋核保結論，幫助客戶提前了解承保可能性，便捷調整保障方案，使投保過程更為順暢。

承保服務一站式：整合回執、回訪環節，運用集中智慧質檢，打造一站式承保服務模式。通過線上化、集約化與智慧化流程，為客戶提供更高效、便捷的服務支援。

保全流程精簡化：創新實施“保全前置化解”機制，覆蓋保全回退、資訊變更等高頻業務場景。通過細化處置許可權，推動簡單問題前端直接辦理，有效提升服務質效。截至目前，已累計化解保全服務類業務異議150件，客戶滿意度顯著提升。

聚焦服務升溫，提升客戶獲得感與幸福感

主動作為，塑造透明、有溫度的服務新優勢。

惠民舉措暖人心：開展“睡眠保單”清理工作，搭建長效管控機制，並強化應付未付款項治理。通過一系列主動服務舉措，將消費者期待轉化為“消保為民”的實效清單。

特殊關懷顯擔當：重點關注老年人、殘障人士、新市民、外籍人士等特殊群體需求。持續做優“三服驛站”，通過增設老年人專用設施、開展數智化培訓、設立軍人優先窗口、儲備多語種服務能力等，切實提升服務的便利性與可得性。全省配備376名服務大使，為有需要的客戶提供“面對面”貼心服務。

聚焦基層治理，提升糾紛化解效能

推動消保宣傳與糾紛化解力量下沉，築牢基層金融安全網。

宣教入社區，黨建引新風：積極響應監管號召，創新打造“五彩三秦‘黨建+社區’金融消保示範區”。以黨建引領，攜手多個社區將金融教育融入民生實踐，精準開展産品宣傳、糾紛預防、養老助殘、防災救災等工作，辦好居民身邊的“金融關鍵小事”。截至11月，已開展金融活動472場，覆蓋超331萬人次，媒體總點擊量突破600萬。

解紛多元化，溯源治根本：以“溯源治理”為目標，落地糾紛化解“倒三角”機制，通過層層賦權壓實責任，力爭將矛盾在內部和監管轉辦前實質性化解。同時，積極與保險行業協會、屬地派出所建立調解工作站與警企合作機制，構建多元共治的金融糾紛化解格局，切實解決人民群眾急難愁盼問題。

未來，中國太保壽險陜西分公司將始終秉持“責任、智慧、溫度”的太保服務理念，在現有成效基礎上，進一步推動消保工作從“常態化”向“縱深化”與“精準化”邁進。持續擦亮“消保為民”的鮮明底色，為構建和諧穩定的金融環境、服務陜西經濟社會高品質發展貢獻更大的“太保力量”！（太保壽險陜西分公司供稿）

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