全屋定制傢具的“坑”，你踩過嗎？

全屋定制傢具是時下比較流行的家裝模式，市民安先生卻在進行新房裝修時踩了“坑”。他投訴到市場監管部門後，市場監管部門認定屬於合同糾紛，只能進行調解。安先生無奈地説：“希望我的經歷能給大家一些警示，避免踩‘坑’。”

安先生説，今年2月份，小區業主群裏有人發新房全屋定制傢具的資訊，正好家裏的新房也要定制許多櫃子，於是他就和對方業務員取得聯繫，並到曲江一家實體店進行了考察。

安先生説：“當時覺得櫃子顏色、品質都很合適，我們就決定下單。”隨後一個多月，他就和廠家溝通方案，在確定了板材顏色、規格和報價後，雙方簽訂了全屋定制傢具銷售合同，並預付定金27500元，剩餘6000元欠款在到府安裝之前結清。

5月初，定制的櫃子安裝完成，安先生在檢查時發現，除了有抽屜關不上、板材封邊不到位等問題外，最關鍵的問題是所有的櫃體板材上都沒有防偽碼。

安先生説，當初業務員給他們的報價單上明確標注櫃體板材為魯麗精板，這種精板上都有防偽碼，但家裏的櫃體上一個防偽碼也找不到，他懷疑對方用的不是精板。聯繫廠家，對方説一切以合同約定為依據。

安先生告訴記者，合同上寫的櫃體材料為魯麗osb（歐松板），這種板又分精板和素板，兩者在材料構成、表面品質、強度等方面存在差異，精板價格每平方米比素板貴100多元。“當初簽合同時，看著上面寫著魯麗osb，以為就是報價單上所列的魯麗精板，沒想到廠家卻鑽了這個空子。” 安先生説，無奈之下他向灞橋區洪慶市場監督管理所進行了投訴。

7月10日上午，記者來到負責為安先生供貨的西安市灞橋區聖橋傢具廠，工廠負責人表示，雙方簽訂有合同，他們也是按照合同要求供的貨，至於報價單上所列的內容，因為並不是合同的附件，所以一切都以合同約定為依據。

也就是在當天，洪慶市場監督管理所協調雙方到所裏進行調解，安先生要求廠家退還30多平方米精板的差價，但廠家不接受，當天調解未能成功。安先生説，事後當天負責調解的市場監管所工作人員告訴他，如果這張報價單上有廠家蓋章，那麼廠家就應該負責任。記者也注意到安先生提供的報價單上除了項目資訊標注魯麗精板外，再沒有任何有效資訊，既沒有廠家的蓋章，也沒有業務員的簽字。

洪慶市場監督管理所負責人王衛國表示，涉事廠家是他們轄區的企業，就目前協調的情況看，雙方屬於合同糾紛，因為不涉及以次充好等其他問題,作為行政執法部門只能協調雙方進行調解，調解不成，當事人可以向法院提起訴訟。

此外，就家裝方面的糾紛，王衛國也提出了一些具體建議：首先，消費者最好選擇正規有實力的家裝定制企業，並且對項目的材料材質、價格要提前調研了解；其次，消費者在簽訂合同時，要逐一核對條款，涉及的材料品牌、材質等都要明確，尤其是業務員的承諾要以文字形式予以明確並加蓋商家公章；再次，消費者應根據家裝過程選擇付款比例，尾款最好留在確認沒有問題後再支付。（記者 王海鵬）