志願填報服務行業魚龍混雜亟待“立規矩”

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一些考生和家長選擇花錢求助高考志願填報機構，但有機構以“資深專家一對一定制輔導”“內部數據精準填報”為噱頭，收費虛高、誘導消費，從而引發糾紛。

7月4日，廣東省2024年普通高校招生志願填報截止，廣東的應屆高考生高圓正等待她的錄取結果。“發現找的志願填報機構專業性不足後，我並未採用其給出的填報方案。”高圓説。回想起這次花錢報志願的經歷，她感嘆：“本想尋求專業建議，沒想到差點坑了自己。”

“花5999元報了這個志願填報服務機構，對方提供的資料我自己在網上也能搜到。”高圓告訴記者，父母與這家機構簽訂合同後，發現機構老師並未根據她的實際情況具體分析，與對方協商退款則遭到拒絕。

眼下，全國各省份正陸續開啟高考招生錄取工作。記者採訪了解到，在志願填報過程中，有考生及家長花錢請人報志願遭遇“陷阱”，收費虛高、誘導消費等投訴頻現。

5999元買的服務根本沒“幹貨”

“聽別人説高考‘七分考三分報’，想著花錢買個放心。”談及購買志願填報服務的初衷，高圓的媽媽黃女士説。

“機構承諾提供職業方向測試、行業前景分析、志願方案規劃等多項一對一服務，還説可以用內部數據幫孩子分析。”黃女士説，當時機構向她提供了“高考志願規劃師”“心理諮詢師”等各類資格證書，她便果斷報了名。黃女士為高圓選擇的是一名“金牌講師”，其簡介為“一個規劃上限680分，下限150分的高報諮詢師”。

艾媒諮詢數據顯示，近九成高考生願意選擇高考志願填報服務，2023年高考志願填報市場付費規模達9.5億元，預計2027年將增至12.2億元。數據還顯示，有一半以上的考生和家長在填報志願時，擔心出現填報失誤造成滑檔退檔或專業調劑。

記者了解到，一些考生和家長對意向高校和專業缺乏清晰了解，只能尋求專業人士幫忙，這就給志願填報機構提供了商機。“資深專家一對一定制輔導”“內部數據精準填報”成為機構招攬客戶的噱頭，卻也是許多考生和家長“踩坑”的開始。

“沒想到他們提供的資訊根本沒有‘幹貨’。”黃女士告訴記者，她發現，機構梳理的高校錄取分數、位次等數據滯後，有些只更新到2021年。另外，5999元的服務僅包含6次與機構老師一對一談話的機會，如還需交流，要額外按時長付費。

記者以“高考志願填報”為關鍵詞在某投訴平臺進行搜索，發現數百條相關投訴資訊，主要問題集中在機構服務缺乏專業性、未被機構推薦的志願錄取、購買完服務後機構失聯等。

志願填報引發的合同糾紛頻發

花錢諮詢高考志願填報，不滿意能退錢嗎？近日，江蘇省海安市人民法院審結了一起因高考志願填報諮詢引發的案件。

2023年6月，張女士為讓女兒小蕓被理想院校錄取，與某教育顧問公司簽署《高考志願填報合同》並支付5000元，同時，張女士告知公司小蕓喜歡醫學，希望能入一所醫學院校。按合同約定，張女士收到志願填報方案後若有異議，要在12小時內向公司提出；若張女士擅自變動志願方案，公司不承擔責任。

後來，該公司提供的方案並不滿足張女士及小蕓的要求，小蕓便自行填報，張女士要求公司全額退款。張女士認為，自己明確告知公司希望填報醫學院校，但公司誇大宣傳，誘導消費後提供的大多為綜合類學校，且合同為格式化條款，公司未充分向其釋明。公司則稱，小蕓單方面未採用方案是自身違約，公司不負有退款責任。

法院認為，顧問公司承諾保證小蕓考取理想的醫學院校，但設計的方案卻以綜合類院校為主，未全面履行合同義務，具有一定過錯。同時，公司提供方案後，張女士雖不滿，但並未按照約定及時提出異議，産生的不利後果也應自行承擔。最終，經法院調解，公司退還張女士2000元。

市面上還有一些機構承諾百分之百錄取，最終卻無法履行承諾，導致考生被滑檔或退檔。

湖南省長沙市天心區人民法院披露的一起案例顯示，尹某高考結束後，其母親找到一家教育諮詢公司，對方稱有八成希望讓尹某被某士官學校錄取。雙方達成口頭委託協議後，尹母支付指導培訓費5萬元。隨後，尹某按公司提供的方案填報志願，卻未被該士官學校錄取。

事後，該公司承諾退還全部費用，但僅退還7500元便杳無音訊，尹某及母親將其訴至法院。最終，法院判決該公司退還原告4.25萬元。

考生及家長應有證據意識

國浩律師（深圳）事務所合夥人、深圳市消費者委員會律師團團長陳偉對《工人日報》記者表示，高考志願填報引發的合同糾紛中，多出現志願填報服務機構承諾的服務標準不明確、付款條款不明確、服務效果不明確、違約責任缺失等問題，部分志願服務機構甚至未與家長簽訂服務合同。

“在此情況下，由於缺乏法律意識、證據意識或合同意識，考生與家長往往處於舉證的弱勢方。”陳偉告訴記者。

陳偉建議，考生及家長應選擇依法註冊、有固定經營場所、口碑良好、有專業服務能力的機構。在簽署服務合同時，要明確書面約定服務標準、付款條件、違約責任、賠償條款等。同時，服務合同、聊天記錄、付款記錄等證據材料應當妥善保存。

陳偉認為，考生及家長一旦與志願服務機構發生糾紛，在收集固定相關證據的前提下，雙方可以進行友好協商，若協商成功，儘快簽訂書面協議固定協商結果。若協商不成，考生及家長可向消費者協會請求消費調解，或向有關行政部門投訴，還可以提請仲裁或訴訟。

“高考志願填報市場的火熱，反映出考生和家長對報考資訊需求迫切，但又對學校、專業資訊了解不足，高校應更加清晰地表達自己的招生訴求，增進考生對高校及專業的了解。”中國教育科學研究院研究員儲朝暉接受《工人日報》記者採訪時表示，面對高考志願填報市場亂象，一方面，志願填報服務行業亟待“立規矩”，保證服務品質；另一方面，考生及家長應多關注官方渠道發佈的高考政策和資訊，結合職業規劃、個人興趣、學術追求等理性填報志願。（記者 趙歡）