剎住惡意“索賠”歪風

近日，商務部等9部門聯合印發《關於促進餐飲業高品質發展的指導意見》，要求依法打擊餐飲領域惡意“索賠”、敲詐勒索等行為。一個時期以來，餐飲業牟利性惡意“索賠”亂象叢生，耗費了大量的行政資源和司法資源，破壞了良好的營商環境和市場生態。意見的出臺，有利於行業平穩健康高品質發展。

近年來，餐飲領域成了惡意“索賠”的高發區。一方面，一些地方的餐飲行業惡意投訴舉報量大、行政復議和行政訴訟多，執法人員在核實調查和處理中耗費了大量精力。如北京的王某、金某往飲品中放入飛蟲，多次向商家索要錢款，最終被判敲詐勒索罪並罰二人各2萬元；河南的張某以食品安全、産品品質體驗不好為由，通過差評多次向平臺和商家索要賠償，最終被判刑並處罰金5000元。另一方面，商家對於惡意“索賠”不堪其擾。由於取證難等因素，遇到惡意“索賠”，商家往往持“多一事不如少一事”的態度，選擇“息事寧人”，一賠了事。但從案件來看，惡意“索賠”呈現“小額”“多次”的特徵，退讓並不能真正解決問題，反而讓不法分子肆無忌憚。

值得注意的是，惡意“索賠”還有了團夥化、職業化的趨勢。比如“差評師”的出現，衍生出灰色産業鏈。在某些平臺，不法分子收取一定費用，教授他人如何虛構事實，在餐食中吃出異物，向商家索賠，令人瞠目結舌。像這類動歪腦筋吃“霸王餐”、賺“黑心錢”的不法行為，必然會遭到法律嚴懲。

我國食品安全法規定，顧客在食物中吃到異物，可據此向商家要求賠償。為了激勵與倒逼商家提高産品品質、做好各項服務，電商平臺、外賣平臺設立了評價機制。這本是為了更好維護消費者權益，促進行業規範高品質發展，卻被居心不良的人所利用，破壞了評價系統的可信度，擾亂了正常市場秩序，也為地方營商環境抹了黑。

營造“消費者放心消費、經營者安心經營”的良好環境，要靠全社會共同努力。保證“舌尖上的安全”，既歡迎切實反映商品品質問題的投訴，也反對無中生有的惡意舉報。誠信做人，踏實做事，是每個人的基本素養，在利益面前切不可耍小聰明，不然只會聰明反被聰明誤。對於商家而言，在確保每一份餐食安全的前提下，一旦遇到惡意“索賠”，就要拿起法律武器，維護好自身權益。

剎住惡意“索賠”歪風。監管部門要嚴厲打擊惡意“索賠”、敲詐勒索行為，不斷探索完善快速認定和有效懲處機制，將惡意投訴舉報人納入異常名錄，讓相關投訴、行政處罰等資訊互通共用，達到聯合懲戒的效果，為經濟高品質發展營造良好營商環境。