演唱會、話劇、LiveHouse居市場增長前三

昨天在北京公佈的《2023中國演出行業消費者洞察報告》（以下簡稱報告）顯示，我國消費者對2023年演出體驗的綜合滿意度為7.95分（十分制），整體滿意度高。隨著演出項目大幅增加、高水準演出項目的供給提升，以及票務機構和主辦方服務水準有所提高，消費者對觀演整體滿意度較高。其中，演唱會、話劇、LiveHouse位於滿意度前三，這三類的觀演人數和規模呈現飛速增長。

根據《中國消費者報》聯合易觀諮詢報告採用行業調研、專家訪談、用戶問卷調研相結合的方式進行，抽樣選取全國主要城市的觀演用戶進行問卷調研。調研顯示，以文促旅已成為消費新現象，跨城觀演的消費者佔比45%，進而帶動演出舉辦地的相關文旅消費。消費者滿意度最高的十大演出城市分別是：廣州、成都、上海、北京、天津、深圳、武漢、西安、長沙、杭州。其中，廣州排在首位，主要依靠演出資源的豐富和演出營商環境的改善：廣州作為華南地區的中心城市，文化産業發達、大灣區輻射能力強，有著一流且豐富的演藝場館，交通便捷、觀演配套設施成熟，為消費者的跨城觀演提供了更多元化更便捷的選擇；同時，在政府專項演出補助、簡化審批等專門支援下，主辦方也採取更多靈活性的舉措提升消費者觀演體驗，比如在“五月天諾亞方舟演唱會”中，因朋友贈票導致人票資訊不一致的情況下，經核實後消費者可以在簽署承諾書後走專門的錯票通道入場。根據公開統計數據，2023年前三季度廣州舉辦5000人以上營業性演出105場，吸引觀演人次超過2300萬，票房收入近50億元。

調研結果顯示，跨城觀演刺激文旅消費已成為新趨勢，但熱門演出買票難、演出品質問題、演出票退票難並且沒有合理轉讓制度等仍是提升消費體驗的“堵點”。尤其是，熱門演出在出票量限制的情況下，面臨極高的市場需求，導致供需極度不匹配，而解決供需矛盾的關鍵還是在於供給端的持續豐富——增加熱門演出巡演的城市和場次數量，覆蓋更多二三線及以下城市區域，以緩解消費者買票難問題。

面對消費者的購票和退改需求，票務平臺也紛紛推出應對措施。2023年11月，大麥推出了候補購票，當演出票售罄且滿足平臺候補條件（僅限支援條件退的電子票演出）開啟候補時，用戶可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統將優先為候補訂單進行匹配搶票，但額外收取的候補手續費也存在一點爭議。同月，摩天輪則呼應了退改需求，推出改簽試點，首批試點兩個演出項目——上海《新和醫院》和杭州太陽馬戲《X綺幻之境》，通過入駐的海量票務公司，幫助臨時計劃有變的用戶實現改簽訴求。

行業相關人士認為，要促進演出市場繁榮有序發展，一方面需要主辦方、票務平臺等多方利益相關者的共同努力，為消費者呈現更加優質、豐富的演出內容，及便捷的購票體驗；另一方面，亟需完善消費者權益保障機制。比如針對消費者關心的退票問題設定梯次退票收費標準，並在不同的時間節點對退票權利進行限制，更好地保障消費者合法權益。易觀分析師認為，調研顯示消費者對演出行業的訴求絕不僅僅是買到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票，推出合理的、有限制的轉贈票措施或許是一個探索的方向。但這樣的訴求僅有票務平臺發力遠遠不夠，希望行業各環主體都能共同關注一起參與，推進消費者權益得到全面落實，切實提升消費者的觀演滿意度。