白河稅務：用好“加減乘除”工作法 奏響提升服務效能四部曲

近年來，國家稅務總局白河縣稅務局持續運用“加減乘除”工作法升級辦稅服務，在能力上做好“加法”，在流程上做好“減法”，在服務上做好“乘法”，在問題上做好“除法”，打出便利化辦稅“組合拳”，讓納稅人享受減稅降費紅利更便捷、更省心，服務質效顯著提升，推動營商環境取得更大實效。

“加”大學習培訓提能力

“學政策+學業務”雙管齊下，在辦稅服務廳構建“晨會+例會”配套“集體學習+個人學習”的學習機制，充分利用“晨”“夕”首尾時間，集中統一學習稅費優惠政策，並不定時組織政策知識抽查，以考促學，確保政策講解一口清、答疑解惑一口準、輔導辦稅一遍過，並在日常工作中，為每個“稅務新兵”配備一名業務骨幹，以“老帶新”的形式，“傳”授知識、“幫”學業務、“帶”出骨幹，助力向獨立上崗轉變，成為新時代稅收事業的接班人。

“基礎不牢，上崗就會犯怵。”白河縣稅務局新入職的小張談到學習效果很是興奮，“通過學習，充實了知識儲備，增強了幹好本職工作的‘底氣’，解決了很多納稅人繳費人的‘疑難雜症’，體會到為群眾辦實事、辦好事的幸福感”。今後，白河縣稅務局將持續開展學習活動，從“育”、“考”、“戰”三個方面練就過硬本領，把學習成果轉化為納稅人繳費人的實際行動。

“減”化辦稅成本提質效

“現在諮詢涉稅問題的渠道很多，電話諮詢、遠端視頻以及大廳的稅費諮詢團隊等都很暢通，特別是對數電票常用業務也進行了線上講解，在家就可以收看學習，為我們解決了很多問題，非常方便！”德毅商貿公司的財務負責人李先生説。

為了持續提升辦稅繳費服務水準，白河縣稅務局第一稅務分局採用“固定+流動”相結合的工作搭配模式，在辦稅高峰期，強化導稅服務制度，主動接待、輔導納稅人正確高效辦稅；在辦稅服務廳開設綠色窗口，為特殊納稅人群提供快捷辦稅通道，並安排專人全程協助辦理相關業務，做到“服務有專人，辦事有專窗”；與此同時，對外公開納稅諮詢熱線並設置一號多機、專人專崗的規範接聽管理模式，保障電話打得通、答得清。

“乘”倍優化環境暖人心

為了提升納稅人繳費人的舒適感，白河縣稅務局打造乾淨整潔的辦稅廳。將辦稅窗口進一步優化，對“一米線”標識、窗口辦公設施、專窗標識等進行查漏補缺，保障辦稅有序、服務高效；在自主辦稅區，及時更新擺放各類紙質、電子宣傳資料。同時，設置“愛心驛站”、母嬰關愛室等，滿足特殊納稅人繳費人群體需求，硬體設備定期維護，消耗物品定期更新更換，讓辦稅服務廳的環境始終保持整潔舒適，前來辦業務的納稅人繳費人看到乾淨整潔的辦稅環境、貼心細緻的辦稅服務，直呼很舒心、很暖心。

“除”去發展難題廣宣傳

線上、線下多渠道廣泛宣傳稅費政策。線下依據最新出臺的稅費優惠政策，第一時間制發新政策指引宣傳彩頁，組織稅收志願者宣傳近期最新稅費優惠政策，零距離向納稅人繳費人悉心講解，讓稅費紅利直達快享；線上錄製“言稅60秒”政策講解視頻、開展“數電票”可視化答疑，面對面講解操作流程，並緊貼納稅人繳費人的使用習慣，引導納稅人將辦稅服務廳“線下”的涉稅涉費業務在電子稅務局、陜西稅務APP辦理，“足不出戶”就能實現涉稅事項及時辦。

“新政策出臺後，通過稅務工作人員的講解，了解到我們店今年可以享受的稅收優惠力度更大、範圍更廣，能節省下來一大筆資金，可以拿這筆錢再上點新貨，相信生意也會越做越好！”。餐飲業個體工商戶老闆王先生激動地説到。

白河縣稅務局將堅持“以納稅人繳費人為中心”，不斷完善服務舉措，讓辦稅繳費流程更簡、時間更短、體驗更好、滿意度更高，于細節處優化服務和辦稅流程，將辦事難的“問題清單”轉變為服務高效、體驗順暢的“滿意清單”。（馬宣）