共用按摩椅應考慮公共利益

近期，有不少讀者反映，在高鐵站、影院、商場等公共場所，出現了相當比例的共用按摩椅。按摩椅可以緩解旅途疲憊、滿足消費者休息娛樂的需求，但大量安裝按摩椅卻擠佔了消費者正常休息的空間，甚至存在安全隱患。

讀者李先生最近在福建福州火車站發現，候車廳有超過1/4的座椅是按摩椅，許多旅客只能站著候車。“按摩椅的體積比一般座椅大，佔據了不少空間。”李先生認為，火車站還是要以方便旅客出行為主，應設置更多常規座椅。

“我在車站候車廳候車時，因為沒有普通座椅，就坐到了按摩椅上。結果馬上就有服務人員來讓我掃碼付費，不付費不能坐。”黃先生在江蘇揚州候車時發生了這樣一幕。

不僅在候車廳，一些電影院、商場等都安裝了共用按摩椅。“我本來以為自己買到了最佳觀影區域，結果卻被迫坐在了按摩椅上。”上海讀者崔佳最近到影院觀影，卻發現影院座位中心區域被改造成了按摩座椅。“按摩裝置安裝在常規座位上，坐著並不舒服。為了吸引消費者付費，按摩椅還會自動開啟，影響觀影體驗。影院沒有提前告知消費者，這是不合理的。”崔佳説。

一家影院的負責人表示，最佳觀影區上座率高，按摩消費的可能性也隨之提高。該影院所有影廳都安裝有按摩裝置，“消費者如果不喜歡可以拆除，但需要提前告知。”該負責人説。但記者了解到，在影院購票時並沒有關於按摩椅的提示。

一些乘客、觀眾希望使用按摩椅緩解疲憊，但按摩椅品質不過關、維護不到位、存在安全隱患等問題卻屢屢發生。“一些候車廳設置的按摩椅，重建輕管。有些椅子錶面有大量油污，還經常在按摩椅上發現塑膠瓶、瓜子殼、果皮等垃圾。數量龐大的按摩椅存在很多衛生死角。”河南內鄉縣讀者余明輝表示，部分按摩椅品質不高，使用起來感覺不舒服、不安全。

“按摩椅品質不過關、維護不到位，可能侵犯消費者的人身、財産權利。候車廳、影院可以安裝按摩椅，為有需求的消費者提供服務。但是，安裝過多按摩椅擠佔正常座椅的位置，導致消費者必須使用按摩椅，涉嫌強制消費，侵害了消費者的自主選擇權。”福建師範大學法學院副教授李付雷認為，在一些情形下，消費者並不知情，比如預訂的電影院座位，到達後才發現是按摩椅，這侵害了消費者的知情權。“遇到這種情況，消費者可以同商家協商退票、更換位置等，協商不成可以向消費者協會或者監管部門投訴。”李付雷説。

中國人民大學公共管理學院教授馬亮認為，共用按摩椅應如何規範運營，涉及公共價值、商業利益和消費者需求之間如何平衡的問題。要堅持公共不受損、共用不過度、商業不越界，處理好公共服務、商業追求和公眾需求之間的關係。

“共用按摩椅的前期投入大，需要運作一定時期，才能收回成本並實現盈利。所以，要加強項目論證和把關，避免群眾不滿意、項目難盈利的問題。”馬亮表示，目前有關共用按摩椅的設置問題，還缺少全國性或行業性標準，亂象較多，建議相關部門研究制定項目的審批流程和服務標準，對此類經營項目進行指導和規範。例如，設置按摩椅的比例、消費項目的定價、消費者安全的保障等，都應該予以規範。

河北威縣讀者吳睿鶇認為，優化共用按摩椅服務，需嚴格控制配備數量，例如在全部公用候車座椅20%以內；同時，按摩椅品質必須過關，平時應有專人進行維護。此外，應堅持個人自願原則提供服務、收取費用，“當旅客不願付費使用按摩功能時，應作為普通座椅免費供旅客使用。”