90萬單“1元套票”被退款 口碑生活、品牌方向消費者致歉
近日,不少網友在社交媒體平臺表示,7月20日,在淘寶口碑生活服務旗艦店(以下簡稱“口碑生活”)直播間以1元秒殺到價值298元的兒童遊樂場MELAND CLUB套票,在當晚遭強制退款。
據多家媒體報道,7月20日15點左右,口碑生活直播間挂出原價298元的MELAND CLUB工作日門票(一大一小),售價為1元,銷售量迅速高達90萬單。
16點過,“口碑生活”直播間下架上述門票。有消費者在社交媒體上發帖表示,訂單被強制退款。
20日晚間,口碑生活在店舖首頁貼出致歉信,表示原計劃在7月20日晚的直播中設置100份MELAND CLUB遊樂福利,用0.1元的價格秒殺售價298元的(一大一小)工作日門票。提前對秒殺鏈路進行測試時,出現操作失誤,導致很多朋友看到了測試商品,並能夠下單購買。
口碑生活還表示,大家在直播正式開始前購買的為測試商品,無法兌換相關權益。他們會為已經購買了測試商品的朋友安排退款。
7月21日,口碑生活再發致歉聲明,表示截至目前,已完成了全部測試商品訂單的退款,深感抱歉。他們將為下單購買了測試商品的賬號送上一張咖啡代金券。“本次操作失誤及訂單退款處理的均為口碑平臺,與MELAND無關。”
有意思的是,此事發生在口碑生活直播間,關聯的品牌是MELAND,而衝上微網志熱搜的卻是“李佳琦 MELAND票”詞條。
紅星資本局了解到,原本7月20日晚上李佳琦直播間也要上“MELAND CLUB親子遊樂套票”秒殺活動。據南方都市報報道,有消費者在口碑生活直播間購買的1元套票訂單中,有“李佳琦直播間”字樣出現,在無法使用後,消費者諮詢了MELAND CLUB客服,對方表示“需要找李佳琦直播間的淘寶客服”。李佳琦直播間便被“推了出來”。
7月20日晚間,李佳琦直播官方微網志聲明稱,下午在做直播準備時,發現待播的口碑生活店舖的MELAND CLUB親子遊樂套票連結狀態異常。為了避免大家權益受損,直播團隊立刻于公眾號通知暫停上播該産品。
7月21日,MELAND發表官方聲明致歉稱,口碑生活因後臺操作失誤,將直播測試産品錯誤上線,向受影響的顧客朋友道歉。 成都商報-紅星新聞記者 張露曦 俞瑤
來源:成都商報 責任編輯:石進玉
(原標題:90萬單“1元套票”被退款 口碑生活、品牌方向消費者致歉)