雲南旅遊“零差評” 不是把記者拒之門外

又是雲南。這一次，雲南旅行社把記者律師拒之門外。

近日，有報道稱，一位新聞從業者在朋友圈爆料，自己在網上團購預訂一家雲南旅行社時，因為持有記者證被客服建議不要跟團。

一同被拒的還有律師，旅行社不歡迎他們的理由也很“充分”。比如，這些特定職業的人可能比普通人更“挑剔”，律師具備更好的專業鑒別能力，對於是否合法合規格外敏感。而記者的職責要履行監督職能，面對一些亂象，存在媒體報道的可能性。

類似的潛規則，在團隊遊中並不陌生。這樣的特殊考慮，表面看是旅行社單方面想降低問題暴露的風險，實則是一種心虛的表現。

相比自由行，團隊遊有不少“規定”動作，經常藏著違規的舉動。這些規定動作中難免會規定消費場景、定點觀光、停留時間等，導遊會敦促遊客購物消費，消費者不滿，但維權不易。

不讓記者和律師參團，並不能解決團隊遊中的問題。相反，這樣的做法從某種程度看是默認了“違規”的存在。

網路社會，紙包不住火。社交媒體高度發達，“人人都有麥克風”。即便記者律師不在場，遊客也可以將自己的所見所聞發佈到網路上，對團隊遊中存在的問題進行曝光。

來者都是客。旅遊業向來是敞開門做生意，沒有把任何一個行業的從業者拒之門外的道理。旅行社既然做的是遊客生意，就不能分出三六九等。

如此操作已經涉嫌對消費者的職業歧視，理應引起當地監管部門注意，及時介入調查。對於此類做法深追嚴查，避免這類荒唐做法捲土重來。

反過來説，既然有心把記者律師拒之門外，不如多花點心思在服務上。疫情三年，旅遊需求被抑制，如今終於得到釋放。

“彩雲之南”天生不愁客。得天獨厚的自然風光、民族特色，讓雲南常年穩居熱門旅遊目的地的前幾位。雲南不妨抓住機會，打出品牌，擦亮口碑，與其有心防備，不如用心相待。

即便是低價團隊遊，也可以主打性價比。通過不同的産品設計和搭配，讓遊客自主選擇，讓消費者在購買、使用商品和接受服務時，感到安心、放心、舒心。

旅遊業復蘇的重要關口，需要的是用服務籠絡人心。這一點在新晉網紅旅遊城市淄博身上尤其明顯。淄博燒烤並非獨一無二，但服務真誠、活潑、熱情，讓來到這裡的人多了一份歸屬感。

相比之下，雲南不缺資源稟賦，但時不時出現的負面新聞，尤其是拒人千里之外的荒唐做法，不僅要從思想上反思，更要用實際行動來擁抱八方來客。