線下購物可以“七天無理由退貨”嗎？

新買的手機，每天都要充電兩次，因為耗電太快，讓趙女士對手機品質産生質疑。於是她將手機送去檢測，顯示1小時34分耗電22%。趙女士提出換手機，結果快一年過去了，授權服務中心都沒有一個明確説法，而趙女士只能一直用著對方提供的備用機。

即使上午不用手機

到了下午電也很快耗完

去年4月7日，趙女士在西安賽格電腦城花3960元購買了一部華為P50E手機，使用過程中她發現這部手機耗電快。“每天必須兩次充電，晚上充好，第二天早上刷刷視頻、看看微信，下午就要再次充電。即使一上午不用手機，到了下午電也很快耗完。”趙女士説。

在使用了5天后，趙女士將這部新手機送到小寨東路華為授權服務中心進行檢測，檢測報告顯示：電池容量檢測正常，飛行模式下每小時耗電未超過15%，在正常使用範圍內。趙女士取回後再次使用，同樣的問題依然存在。

去年4月16日，趙女士再次將手機送檢，工作人員要求留店檢測48小時。兩天后檢測結果出來了。在趙女士提供的華為終端服務報告（受理單）上記者看到：“4月18日，11:44 100%，19:05 2%，1小時34分耗電22%”等手寫字樣。

趙女士説，這次檢測證實了她説的手機必須一天兩充。然而對於後續的解決方案，該授權服務中心一直沒有一個説法。“我的訴求是給我換機，他們答覆我説不能退也不能換。已經快一年了，問題至今也沒解決。”趙女士購買的那部手機也一直放置在該授權服務中心。

線下實體店購物尚未實行

“七天無理由退貨”

記者通過網路查詢發現，如今的手機耗電量都比較大，一般待機時間不到10個小時，而手機耗電快慢也與使用的App軟體、系統和電池有關。

3月14日上午，記者電話聯繫上小寨東路華為授權服務中心負責人。該負責人表示，他們已經上報街道，會有相關部門和記者聯繫。對於檢測結果，對方表示手機沒有問題後就挂斷了電話。

對於店方的答覆，趙女士表示不能接受。她表示，現在網路購物都可以七天無理由退貨，而她線上下購買的手機，使用不到7天，發現問題後就及時找到售後服務，售後服務卻拖了快一年還沒有解決。

趙女士所買的手機能不能退貨？她反映的問題該如何解決？記者了解到，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須説明理由。但對於線下購買的商品，目前我國法律法規尚未規定線下實體店購物必須實行無理由退貨。不過，南京、濟南等城市已經開始將“七天無理由退貨”向線下消費延伸。 記者 王海鵬