一位“送藥人”的冬日穿梭

1月9日是楊小勇的休息日。這一天，他從一名辦公室職員變身為“藥店騎手”，奔忙在西安街頭。

楊小勇是怡康醫藥電商發展中心物流部主管，主要負責線上訂單郵寄等業務。平日裏，只要有空閒時間，他都會打開“怡家人”員工系統，查看附近2公里的藥品配送訂單，兼職送藥。

“只要是怡康醫藥的員工，進入內部員工系統，就能看到所在位置附近的藥品配送訂單，點擊接單後就能進行配送。”楊小勇説，他平常下班後，都會順路配送三四單，休息日還會專程送藥。

疫情期間，配送資源有限，為了保障群眾的用藥需求，2021年怡康醫藥快速上線“怡康跑腿”系統，助力怡康到家配送服務全面提升。目前，“怡康跑腿”日均配送訂單約360單，全年配送訂單超13萬單，參與配送員工人數達5800名。

前不久，兒童退燒藥美林一時緊缺，家住土門的李阿姨著急撥通了怡康醫藥的服務電話。在電話中，怡康醫藥的工作人員得知，李阿姨家中有一個剛滿1歲的孩子，已經持續高燒了1天多，由於買不到退燒藥，孩子出現昏厥。得知情況後，怡康醫藥緊急調貨。藥品到貨後，楊小勇第一時間將藥品送到李阿姨手中。

回憶起當時的情景，楊小勇説：“李阿姨拿到藥後，握著我的手不放，連連表示感謝。那一刻，我感到了前所未有的滿足。”

目前，怡康醫藥在西安城區擁有近千家門店。利用門店數量多、覆蓋面廣等優勢，怡康醫藥為消費者提供了便捷的即時配送服務，實現最快29分鐘配送到家的優質服務，大大提升了藥品配送效率。

“為確保藥品及時配送到家，‘怡康跑腿’的訂單資訊首先會推送到‘怡家人’員工系統，如果5分鐘內沒有員工及時接單，訂單資訊便會被派送至第三方平臺進行配送。”怡康醫藥市場部總監孫艷麗表示，怡康醫藥全體員工化身“藥店騎手”，為線上購藥的顧客提供送藥服務。

去年疫情最嚴重的時候，“怡康跑腿”日均訂單超過1100單，有的緊急調配藥品需要橫跨西安主城區，但只要群眾有用藥需求，“怡康人”就一定竭盡全力做好服務。3年來，怡康醫藥聯合相關部門和企業，捐贈愛心物資超4000萬元，免費發放200萬份抗原、60萬片退燒藥，並組織專業團隊建立了“新冠居家康復治療”諮詢群，7×24小時線上服務。

冬日裏，奔忙在西安街頭，顧客的一句感謝、一份關心，對楊小勇來説都是莫大的溫暖。他説：“非常時期，暖心的事特別多。儘管只是一名兼職騎手，但我會一直跑下去，把藥送到群眾手中，用實際行動踐行‘怡康人’全心服務的承諾。”本報記者 蘇怡