應對“數字鴻溝”，APP如何更“適老”？

老年人專用APP尚未有效觸達，字體小、彈窗不易關閉等仍困擾老年人

應對“數字鴻溝”，APP如何更“適老”？ 

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為應對“數字鴻溝”，近年來，我國加快推動APP適老化改造，多方參與之下，APP適老化改造工作開始讓老年消費者受益。但最新報告顯示，老年人專用APP尚未有效觸達，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等仍困擾老年人。

在使用智慧APP的過程中，老年消費者最常遇到的問題有：字體小，58.1%的受訪者遇到過；廣告太多，54.8%的受訪者遇到過；彈窗不易關閉（40.4%）、界面複雜（39.7%）、不易操作（35%）等問題也較常發生。

12月8日，中國消費者協會發佈《適老化APP消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，在有關部門大力推進、企業積極參與下，APP適老化改造工作開始讓老年消費者受益。然而，雖然86%的老年消費者對老年人專用APP有認知，但其中，44.7%的人表示僅聽説過但沒使用過，14%的老年消費者既沒聽説過又沒使用過。老年消費者希望老年人專用APP應該更“適老”。

應開展APP適老化改造

中國網際網路絡資訊中心發佈的第49次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模達1.19億。但由於身體、心理等方面的變化，不少老年人不會使用智慧手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智慧化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。

APP適老化改造是積極應對人口老齡化的重要舉措。2020年，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》（以下簡稱《通知》），明確提出推進移動網際網路應用（APP）適老化改造。

此後，工信部先後出臺《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關於切實解決老年人運用智慧技術困難便利老年人使用智慧化産品和服務的通知》《關於進一步抓好網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策，並於2021年1月起實行“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。據了解，目前，已累計有648家網站和APP通過適老化及無障礙改造和評測。

老年人使用APP仍受困擾

為了幫助老年消費者適應數字時代，持續配合有關部門推進適老化供給側品質的提升，近日，中國消費者協會組織專項調研，對相關企業推進手機APP適老化改造的現狀進行了評測調查。

中國消費者協會消費監督部主任張德志介紹説，此次評測調查聚焦社交通信、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關係較為密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測，充分代表了不同需求方向的APP産品。

評測調查結果顯示，部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本資訊不夠突出以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。字體小、廣告多、彈窗不易關閉等仍困擾老年消費者。

根據調查情況，圍繞APP適老化改造的整體方向，老年消費者的偏好從高到低依次是：操作便捷性、功能實用性、保障財産安全、內容真實權威、界面風格、保護隱私安全，表明操作便捷、功能有針對性是多數老年消費者關於APP適老化改造工作的優先期待。

具體到頁面設計、操作設計、安全設計等主要方面，老年消費者的主要期待有：一是在頁面設計方面偏好大字體、大圖標和更簡約的界面。二是在操作設計方面偏好簡單的操作過程，或者在操作過程中提供引導提示、螢幕朗讀等輔助功能。三是在安全性方面希望嚴格廣告（彈窗）管控，在涉及線上支付和獲取個人必要資訊時加強安全風險提示。

加快重點行業APP適老化進程

“《通知》明確提出推動智慧技術便於老年人消費、出行、就醫等目標任務，而只有當適老化成果為老年消費者所知、所用時，這樣的目標任務才能達成。”張德志表示，本次調研發現，儘管相當一部分APP已經內嵌適老界面或單獨開發了適老版本，但仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本資訊不夠突出以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況，表明相關部門可進一步加強APP適老化現有工作成果宣傳及推廣使用。

此次發佈的報告還指出，老年人使用智慧手機進行日常出行、購物、休閒等活動時，會産生相應的消費行為，同時面臨相應的消費風險，建議加強適老化APP消費監督機制建設，建立和完善跨部門合作機制，綜合利用信用監管、“好差評”管理等手段，對容易産生消費行為的APP進行重點監管，督促APP開發者和APP下載平臺落實責任，充分保護老年消費者權益。

根據此次調查的情況，報告建議以需求為導向，加快重點行業APP適老化改造進程。一是醫療健康方面，通過簡化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網上掛號、問診、健康管理。二是養老資訊方面，通過簡化界面、剔出無關資訊等方式，增強資訊推送的精準性。三是生活繳費方面，通過“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費者足不出戶就能辦理日常繳費業務。四是社區服務方面，在聯通社區養老服務資源的前提下，通過“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費者提供及時的社區養老服務。

同時，強化APP個人隱私及財務資訊風險監管，加強APP安裝和使用全過程的安全監管，APP適老界面或適老版本應禁止廣告彈窗及誘導點擊、誘導支付情況出現，APP通用界面和通用版本的廣告彈窗應易於關閉，支付環節和個人資訊獲取環節應加強告知與風險提示，並提供撤回操作的自助或人工服務，防止老年人落入消費陷阱。(記者 楊召奎)