“雙11”西安郵政為市民挽回經濟損失3.5萬元

“雙11”期間在快遞量猛增的情況下，市民投訴又是如何解決的？據了解，今年“雙11”期間,西安市郵政業安全發展中心通過12305和12345申訴電話、申訴網站,共處理用戶申訴2529件,接收諮詢956件，為用戶挽回經濟損失 3.5萬餘元。

西安市郵政業安全發展中心申訴處理部工作人員表示，該中心通過從工單總量、逾期率、重辦率、滿意率、企業配合度五個維度關注並規範各寄遞企業處理市民申訴，切實保護消費者合法權益，解決市民最關注的郵件、快件丟失損毀及索賠難等問題。

據介紹，2021年8月至今，西安市郵政業安全發展中心申訴處理部累計收到市民申訴超5萬件。目前工單辦結滿意率70%左右，重辦率保持在6%以內，逾期率保持在5%以內。通訊員 萬陽