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“雙11”西安郵政為市民挽回經濟損失3.5萬元

“雙11”期間在快遞量猛增的情況下,市民投訴又是如何解決的?據了解,今年“雙11”期間,西安市郵政業安全發展中心通過12305和12345申訴電話、申訴網站,共處理用戶申訴2529件,接收諮詢956件,為用戶挽回經濟損失 3.5萬餘元。

西安市郵政業安全發展中心申訴處理部工作人員表示,該中心通過從工單總量、逾期率、重辦率、滿意率、企業配合度五個維度關注並規範各寄遞企業處理市民申訴,切實保護消費者合法權益,解決市民最關注的郵件、快件丟失損毀及索賠難等問題。

據介紹,2021年8月至今,西安市郵政業安全發展中心申訴處理部累計收到市民申訴超5萬件。目前工單辦結滿意率70%左右,重辦率保持在6%以內,逾期率保持在5%以內。通訊員 萬陽  

來源:三秦都市報  責任編輯:石進玉

(原標題:“雙11”西安郵政為市民挽回經濟損失3.5萬元)

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