2022年端午假期上海市場監管投訴舉報情況分析

2022年端午假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共接收各類投訴舉報12496件，解答諮詢8729件。其中，服裝鞋帽、一般食品、家居用品、化粧品、通訊産品等投訴舉報量居前。

分析假日期間投訴舉報，主要呈現三個特點：

全面復工帶動消費訴求回溫，線上消費訴求佔比超八成。假日期間投訴舉報接收總量12496件，其中線上消費訴求佔比82%，隨著復工復産復市加快推進，各類網購商品及線上服務訴求明顯回增。

食品類消費訴求相對集中，粽子提貨難、送貨遲等引發投訴。假日期間，系統接到食品類訴求1405件，主要涉及食品線上訂購、配送服務等方面問題，其中涉及節令食品粽子訴求41件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。

服裝鞋帽、家居用品、化粧品等消費糾紛較多。假日期間，系統接到服裝鞋帽類訴求1721件、家居用品類訴求790件、化粧品類訴求751件，主要反映商品品質瑕疵、送貨延遲、宣傳與實際不符、售後服務不到位等。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。