中消協發佈“五一”消費維權輿情報告 出行、網遊等輿情集中

記者從中消協了解到，5月12日，中消息發佈了《“五一”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，今年“五一”假期消費“吐槽”資訊主要集中在交通出行、産品品質、網路遊戲、遊樂項目四個方面。

據介紹，中國消費者協會利用網際網路輿情監測系統，對2022年4月30日—5月5日期間相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。監測發現，今年“五一”假期消費“吐槽”資訊主要集中在交通出行、産品品質、網路遊戲、遊樂項目四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費依舊是消費者吐槽熱點場域。

《報告》數據顯示，在4月30日至5月5日共計6天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類資訊9854873條，日均資訊量約164萬條。監測期間，“消費維權”資訊每日相關輿情數量較為均衡，假期首尾兩日資訊量較多，5月5日最多，為1858246條。

在交通出行方面，《報告》顯示，監測期內，共收集“交通出行”類負面資訊300639條，日均資訊量50107條。輿情資訊量假期首尾較多，4月30日資訊量最多，為62032條。交通出行類輿情資訊主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉螢幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開；二是高速服務區新能源車充電價格貴，網友吐槽較為集中。典型案例有“特斯拉螢幕深夜自動播放驚悚音頻”和“和網友吐槽高速服務區新能源車充電貴”。

在産品品質方面，《報告》顯示，監測期內，共收集與“産品品質”相關負面資訊264509條，日均資訊量44085條，4月30日最多，為62943條。産品品質類資訊在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發或與兩個因素有關：一是消費升級與高品質發展背景下，消費者對産品品質的持續高度關注；二是假日期間網民對相關議題的圍觀討論意願相對較高。典型案例有“lululemon因以次充好被罰”。

在網路遊戲方面，《報告》顯示，監測期內，監測期內，共收集“網路遊戲”類負面資訊197720條，日均資訊量32953條。監測週期內，輿情資訊量呈增長趨勢，5月5日達到高峰，為50123條。峰值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微網志熱搜關聯度較高。

在觀光遊樂方面，《報告》顯示，監測期內，共收集“觀光遊樂”類負面資訊165675條，日均在27613條左右。5月3日輿情資訊量最高，為48619條。五一期間，遊樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關注較多；此外，個別樂園遊樂設施突發故障導致遊客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。

《報告》分析指出，今年“五一”假期消費“吐槽”資訊集中的四方面議題中，“交通出行、網路遊戲、遊樂項目”三個假日消費場景的輿情聚集，説明假日消費供給還存在不足。

對此，中消協建議，一是從立足發展品質，助推消費升級角度出發，加快與公共服務供給相關的消費基礎設施完善及綜合服務品質提升的步伐。

二是從引導合規經營，提振消費信心角度出發，加強對網路消費服務特別是遊戲服務行業的監督與監管。

三是從壓實安全責任，確保消費放心角度出發，強化人民生命、財産安全守護，防範遏制遊樂場所安全事故發生。（記者孫博洋）