寄了6瓶茅臺 3瓶破碎3瓶受損

“寄了6瓶飛天茅臺，不料其中3瓶破碎，另外3瓶包裝破損，瓶蓋上的晶片也沒有了。”4月12日，在蘭州碧桂園經營煙酒茶商行的韓先生向本報“記者跑腿”欄目反映，去年12月11日，他通過蘭州德邦快遞向廣州的客戶寄了6瓶飛天茅臺酒，沒想到途中出了問題。4個多月過去了，問題一直未解決。在記者的協調下，最終雙方達成一致，德邦快遞按進價賠償韓先生1.65萬元。

市民反映 茅臺酒在寄遞途中破碎

4月12日上午，記者見到了韓先生，他出示了寄送茅臺酒的運單和電子存根。記者看到，保價金額為2萬元，保價服務費80元。韓先生還出示了2件共6瓶茅臺酒的出庫進價清單，共計1.65萬元。“當時快遞員到府來收貨，現場查驗後打的包，快遞費由客戶支付。平時也是這樣寄送的，但不知咋回事，這次酒寄到廣州後，客戶打來電話説酒瓶破碎了，只好拒簽退回蘭州。”韓先生生氣地説，另外3瓶酒雖然沒有破碎，但包裝受損，尤其是瓶蓋上的晶片沒有了，無法出售。“酒的零售價每瓶3300元。事發後，我們多次找德邦快遞協商解決，他們不是推脫就是找各種理由耍賴，剛開始説酒有問題，只能賠付1000元，後來又説賠付9800元，之後又沒了消息。”韓先生説，德邦快遞認為酒有問題，完全可以出一個書面材料，這樣他就可以去找進貨商家，可德邦快遞就是不出書面證明，一直在拖延時間抵賴。

德邦快遞 正在與客戶積極協商

記者來到德邦快遞城關區碧桂園營業點採訪時看到，3瓶破碎的茅臺酒放在一個箱子內，另外3瓶包裝受損的酒放在旁邊。營業點經理王振文告訴記者：“我們只是負責收寄，這件事由理賠中心負責解決，負責人在西安，你可以將聯繫方式留下，我們反饋給負責人後再告訴你。”

4月12日下午5時50分許，德邦快遞媒體公關部張晟涵給記者打來電話説：“我們最終定損為每瓶酒2750元，3瓶酒共計8250元，還有3瓶膠帽受損的每瓶500元，共計1500元，3瓶包裝損失每瓶為100元，共計300元，這幾項加起來給韓先生賠付總計10050元，目前正在與客戶積極協商。”

記者將這個消息告訴韓先生後，他説快遞公司並未告知他這個賠付方案，他覺得賠償還是有些低，因為有3瓶酒的膠帽和包裝都受損嚴重，賣給誰都不會要，至少應該按照進價賠償。同時，他也向省市郵政管理部門進行了反映，目前正在做進一步調查。

據了解，酒水不屬於禁寄限寄物品的範圍，可以郵寄，但條件是包裝必須完好、可靠，以保證在寄遞過程中不會出現破損。郵局內部處理時，會加挂“紅杯”或“紅杯水”標誌，表明是易碎或水質的物品。

記者協調 雙方達成一致 按進價賠償1.65萬元

4月12日下午，記者與德邦快遞媒體公關部張晟涵通過電話溝通，反映了韓先生的訴求，對方稱可以與公司再協商。

4月13日下午5時30分，張晟涵給記者回復資訊稱，“目前公司已與客戶達成共識，賠償客戶1.65萬元，剩下3瓶受損酒品我們公司內部消化。”

韓先生之後向記者打來電話表示感謝。“拖的時間太長了，最終在記者的幫助下才有了今天這個結果。酒錢我還沒有拿到手，對方稱會在3至5個工作日內將錢打過來，再次感謝記者的幫助。”

■律師説法

破碎酒按實際價值賠償 破損包裝的折價或實價賠償

保價後的酒水怎麼賠償合理合法呢？記者採訪了甘肅勇盛律師事務所律師馬介安和田子琛。

律師稱，韓先生遇到的問題是一個典型的運輸合同糾紛。韓先生委託德邦快遞公司郵寄的6瓶高檔白酒，在郵寄途中因快遞公司的原因發生了損毀。根據民法典第八百三十二條的規定，承運人對於運輸過程中貨物的損毀、滅失應當承擔賠償責任。因此韓先生要求德邦快遞公司賠償損失是符合法律規定的。至於具體的賠償金額，根據韓先生提供的發票，6瓶白酒的購買價格是1.65萬元。同時，韓先生郵寄白酒時進行了保價，雙方約定的保價金額是2萬元。韓先生的保價金額實際上是高於6瓶白酒的購買價格的。

律師認為，德邦快遞公司《電子運單服務條款》賠付規則第一條第二款規定：當保價聲明價值大於實際價值時，托寄物品全部毀損或滅失的，快遞公司按照實際價值進行賠償；部分損毀、滅失的，則按照實際損失賠償的規定。因該條款在韓先生郵寄訂單時是需要閱讀並同意的內容，那麼應當認定韓先生對於該條款中的約定事項是知情且同意的。因此根據該條款的約定，對於破碎的3瓶白酒，德邦快遞公司應當按照3瓶白酒的實際價值向韓先生進行賠償，對於包裝破損的3瓶白酒，因包裝破損只是導致這3瓶白酒喪失了流通價值，但其使用價值並未受到影響，因此對於這3瓶白酒的賠償數額可以按照折價或實價賠償。”蘭州日報社全媒體記者 孫建榮