良好消費環境，兵團這樣營造

2022年消費維權年主題為“共促消費公平”。“共促消費公平”，不論是經營者、消費者還是監管者，都不該是“局外人”。今天，就讓記者帶你一起了解，兵團是如何促進消費公平的。

持續強化監督，及時排查風險隱患

日常生活中，每個人都是消費者。而每天的消費，幾乎都離不開一個“食”字。為了更好地保障兵團職工群眾“舌尖上的安全”，今年2月底，兵團市場監督管理局針對食品安全問題開展了“守底線、隱患、保安全”專項行動。

兵團各師市市場監管部門聚焦食品生産領域市場佔有率高、銷售覆蓋面廣的企業，和消費量大的糧油、乳製品、肉製品、酒類等，圍繞生産環境衛生情況、濫用食品添加劑、使用非食品原料或超過保質期的食品原料、摻雜使假等重點問題，排查風險隱患。

兵團各師市市場監管部門全面了解大型商超、連鎖銷售企業及總部、配送中心等食品銷售經營者主體責任落實情況，嚴查總店和各門店進貨查驗記錄，線上線下同步排查網路食品交易中的食品安全風險隱患。

針對職工群眾日常消費量大的食品、抽檢監測發現問題多的食品，兵團各師市市場監管部門在城市周邊、校園及周邊等重點場所，加大抽檢頻次和力度；聚焦“你點我檢”關注度高的食品和投訴舉報反映問題多的食品，組織工作人員進行專項抽檢；對不合格食品生産企業，開展跟蹤抽檢。

結合各師市産業發展和日常監管實際，兵團各師市市場監管部門科學選擇工作切入點，聚焦容易引發系統性、區域性風險的重點領域、重點環節、重點主體排查風險隱患，解決突出問題，嚴防、嚴管、嚴控食品安全風險。

做好投訴舉報，建立多元化解決糾紛機制

傾聽更多消費者發出的聲音，幫助其解決、調解問題，也是共促消費公平的一種方式。利用兵團全國12315平臺，兵團市場監督管理局強化消費維權技術支撐。兵團市場監督管理局發揮中心平臺作用，積極落實12315、96359投訴舉報線索分流轉辦工作，暢通線上投訴渠道；著力加強投訴數據統計與分析，加強輿情監測，準確把握消費維權工作動態和著力方向，保障消費者合法權益。

同時，持續做好投訴舉報工作。兵團市場監督管理局健全完善“接訴即辦”的投訴舉報快速回應機制。對久拖未解決的共性問題、階段性問題和行業性問題，做好風險研判和應急預案，採取有效措施予以解決；針對群體性投訴，迅速介入調查了解，在投訴雙方同意的基礎上進行調解。無法調解成功的，按照相關規定終止調解，並積極協助消費者通過司法途徑解決糾紛；建立多元化解決糾紛機制，努力提高職工群眾的滿意度。

針對投訴舉報反映的突出問題，兵團市場監督管理局樹立有效監管理念，將監管執法重心向問題源頭前移，加強對相關工作領域的監管執法，突出問題導向、靶向監管，從源頭上徹底解決問題；全面加強日常監管，確保職工群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

2021年，兵團全國12315平臺共接收各類投訴舉報9591件。其中投訴7809件，調解成功4231件，同比上升25.18%，調解成功率達54.18%；“訴轉案” 53件，同比降低35.36%，辦結7843件，同比上升24.81%，按期辦結率達89.75%。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失1517.22萬元，罰沒金額11.55萬元。記者 諶慧