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農行西安分行營業網點全面復工 保障春節前金融服務

農行西安分行堅持統籌抓好疫情防控、金融服務和復工復産,按照西安市及各區域有序恢復正常生産生活秩序的有關要求和安排,連日來組織推進全行網點安全復工,以更高效的金融服務滿足客戶春節前的金融業務需求。截至1月26日,農行西安分行全轄163個網點全面恢復對外營業。

西安文景路支行有序引導客戶辦理業務

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陜西自貿區西安港務西路支行有序引導客戶辦理業務

停業不停工,停業不停學。自2021年12月30日全轄網點暫停營業以來,西安分行以保護客戶和員工生命健康安全為前提,週密部署,統籌安排在崗值守和居家辦公,加強運營支撐和網點對內辦公,暢通綠色通道和線上服務對接,全力保障了防疫資金、財政資金、農民工工資等及時撥付,高效滿足了防疫項目建設需求和客戶緊急用款需求,已累計實現法人貸款投放40億元,為身處疫情寒冬中的企業送去了金融溫暖,收穫了客戶的高度讚揚。同時,轄內員工通過企業微信、外呼系統等密切客戶聯繫,全轄網點開通雲工作室,創新舉辦線上會客廳,持續開展線上業務培訓,在全力提升客戶服務水準的同時,為網點復工打好了基礎。

認真準備,有序復工。自西安各區域逐步恢復正常生産生活以來,一方面,主動按照屬地疫情防控的有關要求,加快網點復工的申請報批,認真做好資料報送、全員核酸檢測、營業網點消殺等復工準備工作。另一方面,加強營業網點各類防疫物資的儲備及員工出行、就餐等後勤保障力度,及時通過短信、微信等多種渠道告知客戶網點營業時間及相關防疫要求,合理安排網點服務力量,確保復工準備全面到位。分行運營管理部認真做好金庫現金清分、資金調撥及現金消毒等方面管理,確保自助設備和開門營業網點現金正常供應、安全使用。1月24日,西安市全市降為低風險,當日西安分行網點復工率達58%,到1月26日,全轄網點實現全面復工。

西安臨潼區支行組織全員核酸,為復工做好準備

西安長安區大學城支行認真做好營業環境消殺

細緻服務,安全暖心。復工網點堅持嚴格落實網點入口值守測溫驗碼、廳堂內客戶限流、廳堂外秩序維護等防疫措施,營業前認真做好庫箱、票據包等資料的消殺使用,對於無法使用智慧手機完成掃碼登記的客戶,配合做好手工登記,備足口罩等防疫物品,以備客戶不時之需。分行利用遠端視頻監控,隨機抽查通報網點疫情防控情況,確保防疫措施落實到位。同時,面對網點客流增多,該行一方面加強現金調撥和運營服務保障,滿足網點客戶現金需求,另一方面,持續強化文明服務、暖心服務,加強網點廳堂對客戶的分流引導,通過使用自助機具等減少客戶等待時間,併為網點外等候客戶儘量提供座椅、熱水等服務,做好客戶解釋工作。臨近春節,網點精心佈置,營造了喜慶溫馨的節日氛圍,為到網點辦理業務的客戶送上了新春祝福。

西安經開區支行營業室員工為到店客戶送上新春祝福

農行西安分行將進一步做好常態化疫情防控,在保護客戶生命健康安全的同時,以更加高效、更有溫度的金融服務,滿足客戶需求,助力全市復工復産。(農行西安分行供稿)

來源:中國網·絲路中國頻道  責任編輯:姬雯