花千余元買的鞋幹洗後變色 承諾的補償金額多次變動

因為信任是連鎖店，市民嚴先生在正章幹洗（飛天路店）辦了儲值卡，常常光顧。2021年4月的一天，他將自己新買不久的皮鞋送去幹洗（保養），一個月後再見到鞋子，就發現洗出了問題。與店家、客服進行了長達幾個月的溝通，至今對補償金額問題未達成共識。9月22日，嚴先生撥打本報新聞熱線投訴：店家、商家處理問題的態度不積極，承諾補償金額多次變動，是不誠信的表現。

9月22日，嚴先生向記者逐一展示了自己的購物小票、送洗記錄、鞋子送洗前後的對比圖。説起鞋子被洗壞的問題，嚴先生仍覺得是件煩心事。

回憶當時送洗的情景，嚴先生説：“洗出問題的鞋子是4月18日送到正章幹洗（飛天路店）的，這是一雙添柏嵐休閒款皮革中幫男鞋，當時在賽格國際購物中心專櫃花了1390元購買的（小票顯示的200元折扣是賽格優惠券）。因為它的皮面是該品牌特殊的磨砂質感，所以穿了之後選擇了送洗。當時我向店家強調了磨砂面材質、還有特殊的內裏。一個月後再去取鞋子，問題出現了。”

“糟了！這顏色明顯淺的多，而且手摸著也硬了很多。一雙上千塊的鞋子，經這麼一洗，完全破壞了它的質感。更別説送洗時店家説的幹洗還有保養的意思在裏面。”記者看到，在嚴先生提供的送洗記錄上，2020年7月、9月相繼在該店儲值，儲值餘額大於千元，也確實有陸續送洗的記錄。即便是在這雙鞋子送洗出了問題後，由於自己儲值卡金額尚未用完，也相信這麼大的連鎖企業應該會有很好的售後，嚴先生也時常送洗其他物品。

“我猜測他們沒有按正規流程幹洗（保養），可能圖省事給我壓水裏洗了。後來的溝通，兜兜轉轉，洗鞋師傅不承認鞋子洗壞，開始説只是少了步驟，可以補償100元。我不滿意這個答覆，和正章售後聯繫後，工作人員承諾補償300元，我再次強調我是在賽格專櫃買的，送洗前只穿過1次，我要求將我鞋子恢復原樣，客服承諾補償500元。鞋子肉眼可見的洗出了問題，但在溝通中，他們就是不承認洗的有問題，讓我自行去鑒定，我又不知道去哪鑒定，問題再次擱置了。”嚴先生無奈地説。

9月26日，記者聯繫了西安正章幹洗有限公司，該公司工作人員確認正章幹洗（飛天路店）確屬公司門店，對嚴先生提到的鑒定問題，該工作人員説：“西安市洗染行業協會可以給鑒定，鑒定結果我們是認的。”

隨後，記者聯繫到了西安市洗染行業協會，工作人員回復：“針對鞋子送洗過程中出現問題，店家、消費者各執一詞的問題，協會可以受理投訴。可由消費者撥打電話85458931做受理登記，一般情況下是在每週三的下午，消費者和店家在投訴被受理後，約定同時前往協會做雙方陳述， 由專家進行現場技術鑒定， 專家會經過研判給出結論，結論寫在處理意見表上，消費者、店家簽字。同時，協會會當面進行協調，絕大多數問題都能得到解決。”

本報記者 李佳 實習生 丁雅婷