因為疫情取消旅遊 退費時被扣900元

“你們打完電話後，上週三旅行社退還了扣除的900元費用，謝謝你們！”8月16日，陳女士致電本報“記者跑腿”欄目表達謝意。近日，上海遊客陳女士等3人向本報反映，7月底，她們通過蘭州的一位朋友在甘肅美好國際旅行社有限責任公司報名參加敦煌旅遊。因為疫情，單位規定員工不能出滬，她們只好取消出遊計劃。可在退費過程中，旅行社扣除了20%的損失費，3個人共計900元，她們覺得這種做法不合理。經記者協調，最終旅行社退還了所有費用。

陳女士介紹，她在上海工作，一直想前往敦煌旅遊。7月底，她和朋友共3人通過蘭州的一位好友在甘肅美好國際旅行社有限責任公司報名，交了3000元，準備去敦煌旅遊。沒想到，因為疫情，近期單位規定員工不能出滬，她們不得不取消了去敦煌旅遊的計劃。在與旅行社協商退費時，對方扣除了20%的損失費，共計900元，僅退還了2100元。“我們也想去旅遊，不想退團，退團是客觀原因造成的。旅行社扣除我們900元，這不合理。”陳女士説。

隨後，記者電話聯繫到了甘肅美好國際旅行社有限責任公司的趙經理。她説：“20%的損失費是合同中規定的，也是雙方簽字認可的，我們已經給陳女士解釋清楚了。”記者提出，陳女士退團是受疫情影響，這是特殊情況。經過協調，最終旅行社退還了陳女士等3人被扣除的900元，事情得到了圓滿解決。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮