對“餓了麼”罰款50萬元，有意義嗎？

4月30日，“餓了麼”因利用虛假的或使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易，被上海市普陀區市場監督管理局依法行政處罰，罰款金額50萬元。

5月17日，經媒體曝光後，該處罰資訊迅速登上微網志熱搜，截至16時，話題#餓了麼被罰款50萬#閱讀量破6000萬，評論區互動性強。

對於餓了麼的違法行為，有網友分析原因並建議，“同餐不同價，惡意競爭，市場壟斷，先低價後高價排除競爭對手進而坑害消費者，這些現象層出不窮。獨龍企業、佔據市場支配地位的企業尤其需要重點監管。”

有網友留言，“餓了麼和美團加價基礎上再搞滿減，實際上根本沒便宜，花裏胡哨的手段還不如實實在在。”該條評論點讚量最高，引發了一波“分享潮”，眾多網友遭遇過先漲價再降價，各種滿減優惠政策使用後依然比到店貴、折扣商品不能參與滿減、寫著“大額滿減”，點進去全是95折、還有拼多多……各種促銷套路，讓消費者防不勝防。

還有眾多網友對處罰結果表示困惑，“一個那麼大的企業才罰50萬，根本起不到警示作用。”

事實上，餓了麼此次處罰的案由是《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的價格違法行為。依據《價格違法行為行政處罰規定》第七條，“經營者違反價格法第十四條的規定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。”因此，罰款50萬元，已經是“頂格”處罰了。

正如網友所言，許多網際網路消費平臺都存在虛標價格、誘導消費的情況。今年3月，就有5家企業被國家市場監督管理總局以涉及不正當價格行為為由進行了行政處罰，罰款金額均為50萬。包括橙心優選（北京）科技發展有限公司（“橙心優選”）、上海禹璨資訊技術有限公司（“多多買菜”）、深圳美團優選科技有限公司（“美團優選”）、北京十薈科技有限公司（“十薈團”）、武漢七種美味科技有限公司（“食享會”）。

罰款50萬元，意義何在？

值得關注的是，本次處罰始於消費者投訴。有消費者向上海監管部門反映，在餓了麼平臺宣傳的“1折屯券”，結果在專區推廣的商家和代金券並不是1折，監管部門調查確認後對該企業進行了處罰。

截圖來源：上海市普陀區市場監督管理局行政處罰決定書 滬市監普處〔2021〕072020000477 號

生活中有很多消費者被誆騙著進去，發現上當受騙後只會吐槽幾句“飯總是要吃的，新聞看完後該點的外賣還是要點的”，一來覺得麻煩，二來可能覺得投訴也不會有太好的效果，所以不了了之，但消費者的不了了之，激發了商家的樂此不疲。

因此，本次上海市監管部門對餓了麼作出這樣的處罰具有雙重意義：一是告訴商家，不要玩這樣的小伎倆，否則要懲罰；二是鼓勵消費者，遇到這樣的問題積極舉報。只有如此，才能促進商家規範經營秩序，營造良好的消費環境。

輿情基本面

“絲路輿情”系統監測顯示，相關資訊被媒體曝光後迅速引發熱議，相關輿情資訊陡增，5月17日新增資訊3010條，且輿情熱度呈上升趨勢。從關鍵詞雲圖可知，“利用”“罰款”“被罰”等負面資訊佔據輿論場主流，嚴重損害企業形象和信譽。

圖片來源：“絲路輿情”