上海市消保委約談美團、拼多多：平臺應摒棄唯流量思維

針對近期網際網路平臺類消費爭議集中的態勢，上海市消保委10日約談美團、拼多多等平臺指出，平臺在經營過程中應摒棄唯流量思維，要真正落實主體責任，同時，不能依仗市場優勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔。

上海市消保委指出，美團存在訂送餐配送不履約、頁面誤導消費者等問題，拼多多存在商品品質、虛假發貨、售後服務、砍價拉新等問題。

消保委指出，美團應完善頁面描述和服務規則，特別是涉及消費者權益的重要內容，要以顯著方式向消費者加以提示，對社區團購等新業務當中遇到的涉及消費者合法權益的新問題要及時研究解決對策，形成社區團購消費者權益保護規範。

消保委同時要求，拼多多應強化對商戶的資質審核，對商家的虛假發貨等行為絕不姑息、嚴肅處置，切實履行好平臺在消費者權益保護方面的責任，對於消費者的投訴，要做到應收盡收並及時妥善處理，並糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導等行為。

兩家企業表示，將根據上海市消保委的要求，對其相關的業務進行自查與整肅，並將於近日向消保委遞交整改報告。接下來，上海市消保委還將對存在相關問題的其他平臺進行約談。（記者 周蕊）