警惕線上教育中的消費陷阱

“最近我朋友圈裏全是推送線上課程的廣告，除了線上教育課程，還有線上陪練鋼琴、線上繪畫等，價格也非常便宜，有的5節課程僅收費49元，還送價值300元的教輔材料大禮包等。”3月9日，家住西安科技四路的張歡説。

與動輒一小時幾百元的線下培訓課程相比，線上培訓價格優惠不説，還為家長省去接送奔波之苦，因此，越來越多的家長選擇為孩子報名線上教育培訓。

拋開價格等因素，作為家長最關心的肯定是老師的授課內容和孩子的學習效果。事實上，一些線上培訓的課程體系設置不佳，教師水準參差不齊，低價背後暗藏著消費陷阱。

“今年寒假，我試著給孩子報了一些線上課程，誰知道開課沒幾天，老師不僅在課堂上開始推銷續報課程，還專門召開家長會，甚至在班級群裏點名還有誰沒有續報。”西安市民李雨薇説，“因為孩子線上學習效果不佳，我就沒有續報，隨後我的微信、短信和電話便受到輔導機構的輪番‘轟炸’。”

“一些線上培訓機構在招生廣告上宣稱課程由名校名師授課，可在聽課之後發現，‘名師’講課效果也是差強人意。這些老師講解到關鍵知識點的時候往往點到為止，不再深入講解，而是不斷説服孩子和家長購買後續課程，當然正課的價格就沒那麼便宜了。”張歡説。

記者從省消保委了解到，去年以來，陜西省消費者針對線上教育培訓機構的投訴量呈不斷上升之勢，部分線上教育培訓機構存在虛假宣傳和承諾、不公平格式條款、違規經營等問題。

“其實無論線下還是線上培訓，師資和教學效果才是行業良性發展的根本所在。但由於準入門檻低，一些線上教育培訓機構的教師資質堪憂，再加上管理鬆散、流動性大，難以保證教學的連續性和課程的合理性。”省消保委相關負責人表示。

曾在線上教育培訓機構任職的李華偉告訴記者：“作為授課老師，機構給我們下達的重要任務就是讓家長續報課程。在考核指標的壓力下，老師的首要任務就是做一個好銷售。”

近年來，線上教育培訓發展迅猛，目前全國網際網路教育用戶已超過4.2億，佔全國網民數量的40%以上，線上教育及其關聯産業市場規模達5000億元以上。面對如此龐大的市場，一些機構為獲取更多生源，不是把錢投在提高教學品質上，反而是在各大媒體上鋪天蓋地投放廣告。中消協日前發佈的2020年十大消費維權輿情熱點中，線上教育機構榜上有名。

為此，省消保委提醒廣大消費者：進行線上教育培訓時要選擇已經取得教育行政部門或人社部門頒發的辦學許可證的教育培訓機構；對培訓時間、報名費、課時費、資料費、培訓內容、師資情況，以及中途更換老師和違約責任等內容要進行詳細了解，仔細審讀合同中是否存在霸王條款；避免一次性繳納時間跨度超過3個月的培訓費和避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納培訓費，繳納培訓費應開具正規發票。

另外，省消保委也呼籲線上教育培訓機構要強化行業自律，為廣大消費者提供優質可靠的服務。同時，相關部門也應進一步強化行政監管，儘快組織和制定線上教育服務標準，引導行業健康有序發展。

記者 徐穎