特斯拉“甩鍋”國家電網被狂懟網友：“又是這傢夥”

輿情案例發表于：2021-02-02 17:32

一、輿情回顧

近日，江西電視臺報道，南昌的消費者涂先生反映，自己購買了僅6天的特斯拉Model3使用特斯拉官方超級充電樁上充電後突然斷電無法啟動，且車窗也無法關上，只能用紙片擋著。

特斯拉售後負責人告訴涂先生，車子的逆變器燒掉了，並解釋，逆變器之所以損毀，是因為車子充入的瞬間電流過大。至於為什麼用的是特斯拉自己的超級充電樁還會發生電流過載？負責人回應稱，是國家電網的電流太大了。

1月29日，該事件被看看新聞、北京青年報、新浪網、騰訊新聞等媒體平臺廣泛轉載，輿情熱度快速上升。

1月31日淩晨0時許，新浪微網志@國網南昌供電公司作出如下回應：

關於南昌特斯拉新車用戶在特斯拉自用充電站充電，突然斷電無法啟動的問題，特斯拉回應説是：國家電網電流太大，不是車輛問題。我們有義務告知廣大網友：

1.特斯拉自用充電站有其特有的充電技術標準，特斯拉電動車是與特斯拉專用充電裝置直接連接並使用，而非由電源線路連接特斯拉電動車；

2.在使用中電源線路電壓穩定無異常，周邊其他用電設備也都正常工作，符合國家規定的電源品質要求；

3.建議特斯拉公司請專業人士認真搜尋車輛充電故障原因。

最後，我公司將對網路不妥及不符合實際的言論造成我公司不良影響，保留追究責任的權利。

該回應獲得了網友的廣泛支援和喝彩，網友稱其有理有據，有力維護了國網口碑和形象，並表示“剛得好！”“特斯拉想甩鍋，結果被國家電網打臉了”。

評論區也不乏力挺國家電網並對特斯拉充電難吐槽的聲音。

2月1日上午，針對國網回應電流過大特斯拉無法啟動一事，新浪微網志@特斯拉客戶支援就網上輿論質疑進行了解釋回應，並向國家電網致歉。全文如下：

關於近日南昌車主充電後出現異常的情況，初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導致的。由於當時導致電流過載的具體原因還在檢查中，售後人員在與車主溝通時被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個溝通被錄音，並且選取了關於國家電網的部分進行剪輯傳播。對於由此引發的網友誤會以及給南昌電網造成的困擾，我們深表歉意。目前，我們已經妥善解決了用戶遇到的問題，並正在對此故障的原因進行檢測和調查，附上當事人的解釋視頻，感謝大家對特斯拉的關注。

這條回應直接將特斯拉送上了熱搜，截至2月2日12時，微網志話題#特斯拉向南昌電網道歉#閱讀1.1億，討論4246次。

及時道歉值得肯定，但也有一些網友並不滿意，質疑特斯拉售後回應不靠譜，給國家電網甩鍋不成，又要將責任甩給客戶和媒體。