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西鹹公交:將“便民”挂在心上 落到實處

線上小程式升級了,坐公交能刷臉支付了,手機上可預約坐公交車了……為了能讓居民出行更加便利、舒心、快捷,陜西西鹹新區公共集團有限公司(以下簡稱“西鹹公交”)不斷創新運營模式,充分利用智慧手段打造個性化出行,力爭讓公交這張“名片”為城市發展再添助力。

硬實力 116條線路織起“出行網”

11月19日,由交通運輸部主辦的“我的公交我的城”重大主題活動中,西鹹公交820線路從全國百餘條公交線路中脫穎而出,獲評“2019年新能源公交高品質線路”。

820線路獲獎

820線路獲獎

820線路所具備的高品質服務,是西鹹公交一貫秉持的優質服務的縮影。在西鹹新區,已經有116條公交線路相互交叉,為居民們的出行織出一張四通八達的交通網。

11月12日,從灃東新城薔薇溪谷小區至上林路西工大附中陽光城分校的“助學專線1號線”正式開通,解決小區70多名中小學生上下學不便的問題。“以前家長開車、騎電瓶車、坐公交送娃上學,特殊天氣很不方便。”李女士説,“助學專線開通真是解決了家長的心頭大患,早晨七點半發車,十來分鐘就到學校,再把家長送回小區,貼心又省時。”

助學專線

助學專線

目前,西鹹新區16所學校都有直達公交,解決轄區居民在上下學的後顧之憂後,西鹹公交還將重點放在偏遠地區,開通10余條通村公交,切實打通居民出行“最後一公里”。從11月7日起,西鹹公交還應時應景地開通從城際鐵路工秦宮站到漢陽陵景區的直通車,西鹹公交大軍中又增加了“景區專線”,讓轄區居民出行變得更加順暢。

據統計,2020年1月至今,西鹹公交新增線路20條,優化調整線路15條。其中,開通與西安、咸陽連接線路共7條,實現了機場、高鐵、地鐵1、2、3、4號地鐵、機場城際、四大客運車站的無縫接駁,覆蓋西安市西、南、北三個方向及相鄰開發區,助力新區全省第一個實現建制村公交客車全覆蓋,秦漢、灃西、涇河進入西安半小時公交圈。

新科技“智慧旅程”有新突破 刷臉支付 線上約公交

11月23日,西安迎來首場大雪。乘坐地鐵從西安到創新大廈上班的宮先生在上林路時,打開手機用西鹹公交小程式預約了到創新大廈的DD巴士。“DD巴士很方便,以前是人等車,現在變成車等人了。”宮先生説,“2元的路費很划算,尤其像這種下雪天,非常方便。”

DD巴士

DD巴士

西鹹公交創新打造“DD巴士”動態公交試點服務項目,是為推進城市公共交通智慧化發展,滿足居民從“可乘公交”到“願乘公交、樂乘公交”的美好願望。目前,DD巴士運營區域以上林路為中心,北至河堤路,南至上林路地鐵站(國潤城),西至陽光城薔薇溪谷C2區,東至陽光城西西裏,彌補了片區公交覆蓋不足的問題,為市民提供門到門、靈活、快捷、零換乘、少步行的高品質公交服務,滿足不同人群的出行需求。

此外,西鹹公交小程式也得到了全新升級改版,不僅可以實時查詢公交線路,還增加了失物招領,掃碼乘車等功能,就連定制通勤線路也實現了線上租包車預約。“安全乘車”功能,顯示乘客乘坐的車牌號、線路、司機等具體資訊,用戶對乘坐的交通工具的資訊可進行追蹤。“兩碼融合”也是西鹹公交的一大亮點,市民乘車時,只需通過西鹹公交小程式掃描公交車身上的一碼通二維碼,可直接生成帶有個人健康碼資訊的乘車碼頁面,向駕駛員出示後即可直接掃碼支付,融合後線路原有優惠折扣不變。

人臉支付

人臉支付

11月16日,西鹹公交集團通勤4號、8號線人臉支付功能正式上線。西鹹公交作為西北首家實現刷臉乘車的公共交通公司,進一步增強了乘客支付的便捷性,提升乘客體驗的滿意度,更是為廣大群眾綠色出行提供了更加智慧化的乘車體驗。

軟服務 親情服務為乘客帶來溫暖體驗

在努力擴大轄區出行網、不斷引入智慧服務的同時,西鹹公交也將提升服務品質擺在頭等位置,注重車長素質培養,推行親情服務,為乘客帶來溫暖乘車體驗。

從上車乘客主動問好,到老、幼、病、殘、孕乘客坐穩扶好之後再起步,以及行車途中嚴格遵循安全標準,不搶道、不超速,停車落客平穩耐心,這些都是西鹹公交每位車長運作中要遵守的基本禮貌和素質。

1080路擺放綠植

1080路擺放綠植

不僅如此,為了讓乘客有更好的乘車體驗,車長們還自費為車上買坐墊、買書籍,擺放綠植,挂裝飾。“1080線路等好幾條線路都自發建了微信群,解答群眾疑問,失物招領,車長們這些自發行為很受群眾歡迎。”西鹹公交負責人表示,車長們還送小孩去醫院、幫助起火的轎車滅火,不斷地提高服務意識以及服務範圍。

西鹹公交的不斷創新和優化服務,不但受到群眾的好評,還榮獲2019年度市級文明單位稱號。自成立以來,西鹹公交一直不斷亮化自己這張名片,想群眾所想,解群眾之憂,除了不斷探索數字化、智慧化、資訊化發展的腳步從未停止,還進一步拓寬公交窗口服務體系,努力提升公交服務品牌,為開創公交發展新局面、打造百姓滿意公交奠定堅實的基礎。

來源:中國網·絲路中國頻道  責任編輯:石進玉

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