服務走出去，讀者請進來（解碼·文化權益）

核心閱讀

優化圖書分類方式，找書更方便；增加分館數量，在家門口就能借書……公共圖書館是人們享受文化權益的重要場所，近年來，長沙圖書館進行了一系列“從有到優”的探索，讓圖書館服務覆蓋到更多人，滿足更精細的需求。

清晨，李鴿來到湖南省長沙圖書館，徑直走到熟悉的座位，享受閱讀時光。儘管從家到圖書館需要30多分鐘，但從初三到如今即將上大學，這裡的環境和服務吸引著他，有空就來閱讀。

這樣的讀者還有不少。自2015年底建成並全面開放以來，長沙圖書館新館累計接待讀者千余萬人次，開展各類閱讀活動7000余場，打造了35個閱讀推廣活動品牌。

城市公共圖書館應是何種模樣？與讀者應該有怎樣的互動？長沙圖書館從細節入手，以品質化的閱讀空間、健全的閱讀服務體系、創新活力的閱讀生態，做出一系列探索。

13萬冊童書重新分類排列

“很貼心，我們找書更方便了。”看到按年齡、主題分類調整架位的兒童借閱室，市民賀玲很激動，“我們幾乎每週都會帶孩子來看書，之前得來回翻書架找書，費時費力。現在這些類別分得很詳細。”

長沙圖書館典藏管理部負責人羅秋芬説，“傳統分類法不能指導家長給適齡兒童選擇適合閱讀的書籍，以適合一歲以下孩子閱讀的‘洞洞書’為例，原本分散在不同門類、不同書架，家長和孩子得逐一去找，很不方便。”

在疫情防控閉館期間，長沙圖書館對兒童借閱室的13萬冊圖書根據內容細分為16類，並按照年齡、主題重新排架。“我們借鑒了許多經驗，綜合讀者意見，拿出了細緻的方案。我和同事們一本本閱讀，一本本貼標簽，再一本本排列，整個過程歷時3個多月。”羅秋芬説。

如今，兒童借閱室內“0、1、2歲圖書專架”“3歲圖書專架”“國學經典”“幼兒識字”等書架一目了然。賀玲感慨：“之前只有在價格不菲的繪本館，才有這樣的細緻分類和貼心指引。”

長沙圖書館館長王自洋認為：“現代公共圖書館既要提供均等化、標準化、共用化的服務，同時也要打破常規、貼近讀者，盡力提供多樣化、個性化、品質化的服務。”

在圖書館，讀者可以閱讀、思考，卻往往少了一個實踐和探索的地方。王自洋琢磨，能否以閱讀為核心，進一步提升圖書館的吸引力？

一個為讀者打造創客空間的靈感由此誕生。“新三角”創客空間倡導“閱讀—思考—實踐”理念，配有160平方米的工作室，擁有3D印表機等設備與工具200余種，供市民免費使用，並配套了項目跟蹤、文獻諮詢、閱讀推薦等專業資訊服務。據統計，6年來，創客空間共吸引市民8萬餘人次，為500多個青年創新創業團隊提供了成長、學習和展示的舞臺。

20多個品牌館對接精細需求

暖色的燈光，直達樓頂的書架，設計感十足的裝修，豐富多彩的活動……長沙圖書館望城區松果分館在當地人氣頗高，這裡平均每年開展的活動多達450場，近19個月借閱圖書總量達12.5萬多冊。

松果分館由專人維護著8個微信群，群內有讀者3200多人，館員和志願者實時與讀者互動，細緻回應需求，想方設法提供更優質的服務。

讓閱讀更有個性和品質，長沙圖書館鼓勵社會力量以資金、場地等資源參與總分館建設，現如今已建成了包括松果分館在內的20余個“品牌館”。

“經營性機構一般營業時間較長，服務模式較為成熟。”長沙圖書館副館長張軍説：“為了對接居民需求，我們選擇經營規模適中、環境典雅舒適、客流量較大的社會服務機構，以‘政府主導+社會力量參與’的模式，將其納入全市總分館體系，從而不斷提升圖書館服務的效能。”

“我們努力讓出行的市民更便捷地享受到閱讀的樂趣。”張軍説。目前，長沙已有25個24小時自助圖書館，此外，長沙新開通的地鐵線路也規劃了地鐵自助圖書館，提供“30秒借書，10秒鐘還書”的便捷服務。

截至目前，長沙圖書館總分館達130家。在暫不具備分館建設條件又有閱讀需求的機關、學校、鄉村等地，長沙設立了91個流動圖書服務點，每月定期提供借閱、辦證、活動等服務。“我們希望讓閱讀服務離群眾近一些、再近一些。”王自洋説。

目前長沙平均每3.8萬人就擁有1個圖書館或圖書服務點，構建起“10分鐘閱讀服務圈”，基本實現公共閱讀服務全覆蓋。

1周內為700余名讀者“借書包郵”

“借書還包郵，點讚圖書館！”這是讀者“笑笑”在“宅約書香”讀者群裏的留言。

長沙圖書館于3月5日上線“宅約書香”圖書到家服務，疫情防控期間為讀者送上豐富的閱讀資源。市民只要在長沙圖書館微信公眾號上的“網借平臺”辦理相關借閱手續，即可享受“一週內包郵、免費送書到府”的服務。數據顯示，截至3月12日圖書館對外開放前，“宅約書香”圖書到家服務共計為781名讀者快遞了2152冊圖書。

“疫情給圖書館工作帶來了新挑戰，但閉館不閉服務，甚至要提供更優質、精細的服務。”王自洋説，圖書館第一時間將資源、服務甚至館員全部“搬”到了線上，開展“猜燈謎到圖書館”“讀演雲劇場”“閱讀與我公益課”等各類線上活動，收穫好評。

“現代圖書館不只是個借還書的地方，更應該是個文化綜合體。”王自洋談道，“我們希望通過努力，讓圖書館成為閱讀空間、交流空間、夢想空間。”

“讀者第一是長沙圖書館的宗旨。每次與讀者交流，他們眼神中流露出的對圖書館工作的肯定與發自內心的幸福感，讓我深受感染。”長沙市文化旅遊廣電局局長楊長江説，“長沙高度重視書香城市建設，正在構建覆蓋城鄉的公共閱讀服務體系。各類圖書館都在盡最大努力、發揮專業精神把市民請進來，成為忠實讀者，讓城市圖書館與文化長沙相互成就。”(記者 鄭海鷗)

《 人民日報 》（ 2020年07月10日 第 12 版）