凝聚你我力量營造放心消費環境

日前，工商高新分局聯合市消協高新分會開展“3·15 凝聚你我力量”國際消費者權益日線上線下系列宣傳教育活動。

此次活動突出服務主線，全面履行職能，普及法律法規知識，接受群眾消費諮詢，線上受理投訴舉報。同時，發起“三保” 行動倡議，著力營造安全放心的消費環境，架起經營者和消費者之間互動溝通、和諧消費的連心橋。

凝聚共識 形成消費維權合力

為充分發揮12315、12345投訴熱線平臺作用，今年3·15，工商高新分局搭建了“線上消費維權服務站”，開通維權服務專線和“三方”線上投訴熱線，局長親自坐班接聽熱線。期間，12315中心工作人員全員在崗，力爭做到全時受理、線上調解、先行賠付，消費糾紛不出門，解決在源頭，化解在基層。

活動期間，還將製作播出“凝聚你我力量”3·15宣傳片。同時在居民社區和市場主體中廣泛宣傳《消費者權益保護法》、《産品品質法》、《食品安全法》、《陜西省消費者權益保護條例》等，與廣大消費者息息相關的法律法規，進一步擴大3·15宣傳活動的覆蓋面和精準度。

以“3·15”宣傳活動為契機，工商高新分局將繼續把提升品質、改善消費環境、維護消費者權益作為工作重心。通過視頻宣傳、各電商平臺、高新區門戶網站和企業自有大型網站等渠道，聚焦消費熱點，回應社會關切問題，加大疫情期間線上消費維權宣傳、市場執法監管和消保維權工作，曝光《消費維權典型案例》及消費提醒公示。構築多部門齊抓共管，全社會參與的“安全消費屏障”，為全力服務民生促發展，營造公平競爭的市場消費環境，助力大西安和高新區全面追趕超越，實現高品質發展做出積極貢獻。

貼心服務 積極受理處理“涉疫”投訴舉報

精準監管，嚴厲打擊擾亂市場秩序行為。受疫情影響，工商高新分局提早行動，結合疫情防控要求及轄區經營特點，紮實開展“保價格、保品質、保供應”和價格監督及反不正當競爭行動。先後為入選“創建區縣級放心消費示範單位”的1個園區和13家企業頒發牌匾和證書，鍛造放心消費示範單位在消費市場上的品牌，推進放心消費創建活動，營造“依法維權、誠信經營、理性消費”的濃厚氛圍。

與此同時，利用走訪調研企業之機，動員廣大企業和個體商戶積極參與“三保”承諾活動，指導經營者出店經營，嚴厲打擊哄抬物價、制售假冒偽劣商品、虛假宣傳等擾亂市場秩序行為，確保物資供應“不間斷”、商品品質“不降低”、市場秩序“穩民心”。

截止目前，工商高新分局共印發“致防疫物資經營者的一封信”300余份，簽訂“三保”承諾78份，查辦違法案件11起，罰款12.735萬元。12315中心共受理處理涉及防疫物資和生活必需品相關投訴、舉報1098件，為消費者挽回經濟損失48.57萬元。（楊坤）