中國網新山東4月23日訊 為切實打通政務服務“最後一公里”，一刻鐘“圈”出便捷新服務，青島市北區行政審批服務局結合各街道區位優勢、硬體設施、業務辦理量等情況，本著最大限度方便企業群眾就近辦事的原則，選取遼寧路街道、興隆路街道、四方街道、寧夏路街道、洛陽路街道、浮山新區街道6個街道作為試點，通過整合優化、標準賦能、數據整合，加快推進基層政務服務標準化規範化便利化，全力打造“一站式”街道便民服務中心升級版，助力政務服務提質增效與營商環境優化提升。

　　創新創優服務新模式，實現“一門通達、一窗通辦”

　　按照“應進必進、進而規範、辦而有效”原則，區行政審批局將原本分散在各市場監管所辦理的個體工商戶登記、食品經營許可等6大項37子項業務，全部納入試點街道便民服務中心辦理，可實現即時受理、即時審核、即時發證。目前，市北區基層政務服務事項指導目錄清單涉及的工商食藥、人社、衛健、民政等10個部門的116項便民服務事項，全部集中在試點街道便民服務中心實施“一站式”辦理。同時，通過重組窗口資源，推出“1+2+2”一窗通辦模式，即統一設置1個無差別綜合窗口，2類(社會事務、人社)分領域綜合窗口，2個功能性綜合窗口(幫辦代辦+“辦不成事”反映)。統一派駐“無差別綜合窗口”工作人員和“首席事務代表”，統一開展崗前培訓和定期培訓，確保一崗多能、一窗通辦。試點街道“無差別綜合窗口”，率先推出“區級許可、街道服務”模式，企業和群眾高頻辦理的152項區級審批事項可在試點街道代收代辦，為群眾提供現場諮詢解答、指導全程網辦、材料受理、免費快遞等綜合服務，並可輻射周邊2-3個街道，實現“跨街道”和“跨層級”無差別受理，打破街道間和區街間層級界限。截至目前，線上線下已辦理各類業務3800余件，減少了群眾跑腿和等候時間，服務效能提速30%以上。

　　推進標準化提檔改造，實現“硬體+軟體”同步提升

　　按照“示範帶動、分步推進”的思路，6個試點街道便民服務中心先行開展標桿型改造。統一品牌標識，在試點街道便民服務中心顯要位置、桌面立牌、服務手冊等統一使用“在市北·北舒心”政務服務品牌標識，提升企業群眾對市北政務服務的辨識度和知曉度。統一場所建設，按照高效便民的原則，統一設置諮詢導辦、綜合受理、網上辦事、政務公開等8個功能分區，配置自助服務終端，建立綠色通道，配備醫藥箱、手機充電等便民設施。統一標準化梳理，依託青島市標準化研究院，編印完成《市北區基層政務服務標準化彙編(第一分冊)》，形成街道便民服務中心116項服務指南標準和12項政務服務制度規範，推出16項“白話版”、5項“視聽版”服務指南，切實滿足群眾多樣化服務需求，實現基層政務服務“有速度更有溫度”。

　　加快基層數字化轉型，實現政務服務“智慧化”升級

　　大力推廣“雲端辦”，為試點街道統一配備“雲桌面”平臺，打造更多智慧應用場景，對數據集中管控、簡化運維，可實現更安全、高性能、低成本的“雲辦公”，進一步提高基層審批效率、升級辦事體驗。創新推出“e幫辦”，以整合化改革思維自主開發基層政務服務“e幫辦”平臺，通過一“碼”資訊整合，實現業務諮詢一碼通、事項指南一碼查、群眾評價一碼成，讓辦事群眾掃出效率、掃出滿意，運作以來，為群眾提供線上服務1.2萬餘次。積極拓展“自助辦”，為試點街道增設營業執照自助列印終端、“一事全辦”整合服務自助終端，可快捷列印營業執照，辦理社保、醫保、不動産、公積金、檔案查詢、便民服務等事項，讓基層群眾在家門口享受到“網際網路+政務服務”帶來的高效和便捷。

　　下一步，市北區行政審批局將以便民服務中心提標升級列入2023年區辦實事為契機，按照《青島市鎮(街道)便民服務中心建設運作指導標準(試行)》，因地制宜、分類分步推進22個街道便民服務中心按照標桿型、標準型兩類進行高標準建設，年底前打造15個標準型、7個標桿型便民服務中心，全力打造更優的基層政務服務生態，充分激發市場主體活力，助力市北區營造有溫度、有情義的現代化一流營商環境。(通訊員 李夢)