中國網新山東3月9日訊 為了適應廣大居民群眾多元化、優質化、便捷化的服務需求，近日，棗莊市市中區龍山路街道新的便民服務大廳正式啟用，依託新大廳，街道進一步提升便民服務水準，不斷強化為民服務意識，通過優化服務環境、拓展服務事項、推行特色服務，打造具有龍山特色的“優職能”“優流程”“優服務”三優辦事大廳。

　　“優服務”，硬體標準升級。街道新便民服務大廳建設面積400余平方米，總體以提高政務服務效能為重點，結合街道服務社會職責共設民政幫扶、社會保障、審批服務等8個辦事窗口，科學塑造窗口佈局，形成條塊分明、功能完善的服務區劃。大廳設有諮詢導辦、自助服務、政務公開、便民服務、休息等待等多個功能分區，最大限度滿足群眾需求，政務服務更加貼心親民。服務過程中實施一次性告知、幫辦代辦、一窗受理等便民服務舉措，設立”一業一證”“辦不成事”窗口，實現服務過程“零障礙”，讓群眾少跑腿、不繞彎。

　　“優職能”，管理規範升級。為進一步提高服務品質，杜絕大廳避免脫崗、串崗等違紀現象的發生，在便民服務大廳營造作風正、服務優、效率高的“軟環境”，大廳實行工作時間全方位監督管理，通過微信公眾號、便民服務手冊等方式，對各服務部門內容進行了公開告知，並制定了《便民服務中心工作制度》，要求工作人員從受理到辦結嚴格遵守崗位責任，為居民群眾提供全程服務、規範服務，對受理的每一件事情都要認真對待。

　　“優流程”，辦事速度升級。街道對窗口工作人員要求“三做到”，實現群眾辦事“只進一扇門，辦成百件事”，對簡便的一般事項，由窗口工作人員即收即辦，現場辦結，做到首問負責;對需經審核無法立等立辦事項，由工作人員負責跟進聯繫，並在許可時限內辦結，做到一次性告知;工作人員詳細向辦事群眾講解事項辦理程式及所需提供的全部材料，做到不出遺漏。同時便民服務大廳通過電子宣傳欄、宣傳活頁等形式推廣便民服務大廳辦理事項以及時限、流程、材料填報格式等，減少多次往返提交材料的情況，進一步提高大廳服務的效率水準。(華敏 通訊員 劉守君)