中國網新山東3月1日訊 3月1日，淄博市周村區召開“三提三爭開新局”主題系列新聞發佈會第一場，周村區2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發佈會，邀請周村區市民投訴中心主任尚凱就全心全意解決群眾訴求，努力提升消費者滿意度向社會進行發佈。

　　尚凱介紹，近年來，在周村區委、區政府堅強領導下，區政府市民投訴中心始終堅持“事事有回音，件件有著落”的工作理念，以全心全意解決群眾訴求為出發點和落腳點，依託12345熱線平臺全力解決好消費者合理訴求，努力提升消費者滿意度，為持續推動全區消費環境改善發揮了積極作用。2022年共受理涉及消費糾紛、食品安全、商品或服務品質、虛假廣告、價格問題、售後服務等方面訴求4304件，全口徑辦理結果滿意率88%。

　　嚴格落實三個百分百工作機制。強化消費訴求辦理，符合政策的訴求辦理好，超出政策的訴求解釋好，用最優最高效的服務爭取消費者滿意。落實閉環辦理模式，強化“節點”控制，盡可能縮短熱線事項在平臺的“逗留”時間，形成熱線辦理工作上下貫通、協同聯動、聚力推動的良好機制，實現消費訴求辦理效率的再規範、再優化、再提高。

　　發揮熱線工作統籌協調機製作用。根據工作需要，適時召開聯席會議，加強各部門單位之間的聯絡溝通，協調解決熱線工作重點難點問題，形成強大工作合力，進一步提高了全區熱線消費者訴求工作整體服務水準和群眾滿意度。開展區長線上活動。每週由一名副區長值班，傾聽群眾訴求和意見，牽頭督辦疑難問題，解決群眾急難愁盼事項，充分保障消費者的合法權益。

　　強化教育培訓。定期組織全區熱線培訓會議，聚力“三提三爭”，提升實際問題處理的能力和水準。加強話務人員業務培訓，熟練掌握具體辦件流程、辦件方法和技巧，通過全方位、多層次教育培訓，為做好消費訴求辦理工作打下堅實基礎。加強數據分析運用，堅持以群眾關心的熱點、難點問題為導向，定期通報承辦部門單位辦理情況，形成高品質、高水準的對策建議，為領導決策提供參考，全面提升消費者滿意度。

　　下一步，將以“提效爭先、服務為民”的優良工作作風，進一步強化為民服務意識，更好發揮12345政務服務便民熱線為民排憂解難的作用，以消費者關心的熱點、難點問題為著力點和突破口，熱情服務、精心辦理、依法調處，為進一步推動公平消費、放心消費，打造高品質消費環境作出新的更大貢獻。(王躍海 通訊員 李鷺)